Reembolso.
Resolvido
Curitiba - PR
03/07/2026 às 13:49
ID: 253013287
Solicitação de Reembolso Despesas com Confecção de Placa
Prezados,
Em razão de um sinistro envolvendo o segurado, meu veículo sofreu danos no para-choque e na placa.
O veículo foi encaminhado para a oficina para substituição das peças danificadas. Inicialmente, a seguradora pretendia utilizar um para-choque paralelo, porém o próprio proprietário da oficina recusou a instalação por entender que não atenderia aos padrões de qualidade, sendo necessária a aquisição de peças originais.
Após a resolução dessa questão, fui orientado pela seguradora a providenciar a confecção da nova placa, realizar o pagamento e, posteriormente, encaminhar a nota fiscal e o comprovante de pagamento para solicitar o reembolso.
Segui exatamente as orientações recebidas. A placa foi confeccionada por meio de um despachante e a documentação emitida pela empresa responsável foi enviada à seguradora. Entretanto, meu pedido de reembolso foi recusado sob a alegação de que o documento apresentado seria um documento auxiliar da nota fiscal.
Não possuo conhecimento técnico na área fiscal para identificar diferenças entre os documentos emitidos. Além disso, a empresa responsável pela confecção da placa informou que este é o único documento que pode emitir, esclarecendo ainda que presta serviços para diversas seguradoras e nunca enfrentou esse tipo de problema. O documento é válido, possui chave de acesso e pode ser consultado normalmente no sistema da Secretaria da Fazenda.
Diante disso, considero injusta a recusa do reembolso, uma vez que cumpri todas as orientações fornecidas pela própria seguradora e apresentei a documentação disponibilizada pelo fornecedor.
Solicito, portanto, o reembolso integral do valor pago pela confecção da placa. Caso a seguradora possua exigências específicas quanto ao documento fiscal aceito, entendo que deveria providenciar diretamente a emissão da placa por um fornecedor de sua confiança, e não transferir ao consumidor a responsabilidade por questões burocráticas que fogem ao seu controle.
A postura adotada pela seguradora tem gerado transtornos desnecessários, desgaste e estresse, mesmo após eu ter cumprido todas as solicitações realizadas.
Aguardo a solução definitiva da demanda e o reembolso do valor pago, evitando a necessidade de adoção de outras medidas para garantir meus direitos.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 10:03
Olá, Sr. Cleverson.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Após receber sua manifestação, realizamos uma análise detalhada do caso e entramos em contato para compreender todos os pontos apresentados e buscar a melhor solução para a situação apresentada. Como resultado dessa tratativa, o reembolso da despesa com a confecção da placa foi realizado, concluindo a demanda de forma satisfatória.
Lamentamos os transtornos e o desgaste vivenciados ao longo desse processo. Nosso objetivo é sempre prestar um atendimento pautado pelo diálogo, respeito e transparência, buscando resolver cada situação da maneira mais justa possível em conformidade com o manual do associado.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Triad Proteção
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 10:10
Fui muito bem atendido pela *****, que prontamente compreendeu minha situação e solucionou a questão de forma rápida e eficiente. Agradeço pela atenção, cordialidade e excelente atendimento prestado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5