Veículo retido há mais de 6 meses com peça danificada e cobrança de serviço mal executado
Resolvido
Campo Grande - MS
26/05/2026 às 10:00
ID: 249692489
Já deve ser a 5 reclamação que faço dessa empresa.
O carro do terceiro está parado desde outubro, com o reparo autorizado desde novembro/2025, e até hoje a situação não foi resolvida.
Agora em maio o veículo finalmente está quase pronto, porém surgiu mais um problema grave: o terceiro identificou na oficina que foi instalado um condensador amassado. Claramente é uma peça comprometida, que futuramente pode prejudicar o funcionamento do carro.
Depois de meses de atraso, desculpas e enrolação, ainda querem entregar o veículo com peça danificada?
É inadmissível uma oficina credenciada e uma proteção veicular tratarem um caso dessa forma. O mínimo esperado é um reparo correto e seguro, não um serviço mal executado após mais de 6 meses de espera.
(O terceiro não vai pegar o veiculo se não houver a troca da peça)
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 10:54
Olá, Sr. Taliston. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar o seu relato e lamentamos os transtornos vivenciados durante o processo. Compreendemos a insatisfação gerada pela situação e valorizamos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Após o registro da sua manifestação, intensificamos o acompanhamento do reparo junto à oficina responsável, realizando contatos frequentes para acompanhar a evolução do serviço e buscar a conclusão do reparo no menor prazo possível.
Durante o andamento do processo, foram identificadas circunstâncias que impactaram o prazo inicialmente previsto para a conclusão do serviço. Entre elas, verificou-se que o veículo possuía um histórico de perda total (PT), informação que não constava no início da tratativa e que exigiu adequações no processo de reparo. Além disso, o prestador responsável passou por uma mudança de endereço durante a execução dos serviços, tornando necessário o transporte do veículo, bem como ocorreram atrasos no fornecimento de algumas peças indispensáveis à conclusão do reparo.
Diante desse cenário, adotamos as medidas cabíveis para acompanhar e cobrar a execução dos serviços junto ao prestador. Também avaliamos a possibilidade de transferência do veículo para outra oficina, porém, após análise técnica, constatamos que essa alternativa poderia resultar em um prazo ainda maior, uma vez que seria necessário interromper o reparo em andamento, realizar a montagem e o transporte do veículo, elaborar um novo orçamento e reiniciar todo o processo.
Informamos que o reparo foi concluído e o veículo foi devidamente finalizado. Durante a execução dos serviços, algumas peças também foram substituídas em razão das condições verificadas no veículo, visando assegurar a adequada conclusão do reparo.
Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos ocasionados e informamos que o ocorrido foi devidamente analisado internamente, com o objetivo de aprimorar nossos processos e o acompanhamento dos serviços prestados por nossos parceiros.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
TRIAD PROTEÇÃO.
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 18:39
É importante sermos sinceros, e vou deixar este relato para que outras pessoas fiquem atentas.
Meu acidente aconteceu em outubro. O reparo foi autorizado ainda em novembro, mas, mesmo assim, o veículo ficou meses parado na oficina credenciada. O mais absurdo é que somente em março, meses depois, disseram que haviam encontrado outros problemas no carro. Como um veículo fica tanto tempo na oficina e só depois identificam defeitos que deveriam ter sido vistos desde o início?
Além disso, vários prazos foram prometidos e nenhum foi cumprido. A cada semana era uma nova previsão de entrega e, quando o prazo chegava, surgia mais uma desculpa.
Enquanto isso, o carro do terceiro permaneceu mais de 8 meses na oficina. Quando finalmente informaram que estava pronto, ainda faltavam peças, como a borracha do para-brisa, e as luzes de freio e do farol nem sequer estavam funcionando. Em outra ocasião, o próprio terceiro identificou que haviam instalado um condensador amassado, uma peça que pode causar problemas futuros, e se recusou a receber o veículo nessas condições.
Durante todo esse período, fui eu quem precisou lidar com a cobrança do terceiro. Foram meses de desgaste, ligações, promessas não cumpridas e muita dor de cabeça. Entrei em contato inúmeras vezes com a proteção veicular, com a oficina credenciada e até mesmo com o proprietário da empresa, mas a situação continuou se arrastando.
O sentimento é de total falta de respeito com o associado. Quem paga por uma proteção espera agilidade, organização e compromisso, não meses de enrolação.
Fica aqui meu alerta para quem pensa em contratar esse tipo de serviço. Pesquisem bem antes de tomar qualquer decisão, porque quando você mais precisa, é nesse momento que descobre a qualidade da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2