Cobrança indevida e descumprimento de oferta de curso e pós-graduações
Respondida
Montes Claros - MG
17/07/2026 às 01:04
ID: 254139079
No dia 14 de novembro de 2025, contratei através da empresa TRÍADE DESENVOLVIMENTO E NEGÓCIOS o curso de Segunda Licenciatura em Música, a ser realizado na instituição parceira Faculdade UniBF.
Toda a negociação e venda foram conduzidas pelo atendente/consultor Nei Couto. Durante o processo de matrícula, o senhor Nei me garantiu expressamente que o curso estava totalmente pago (quitado) e que, como parte do pacote promocional acordado, eu teria direito a duas pós-graduações totalmente inclusas no valor pago, sem qualquer cobrança adicional.
No entanto, venho enfrentando sérios problemas que caracteriza descumprimento de oferta:
Cobranças Indevidas na UniBF: Ao acessar o portal do aluno da Faculdade UniBF, constatei que constam cobranças em aberto referentes às mensalidades do curso. A faculdade está me cobrando valores que, contratualmente com a Tríade, deveriam estar totalmente quitados. Minha situação financeira e acadêmica está em risco por conta dessa falta de repasse ou irregularidade.
Descumprimento das Pós-Graduações: As duas pós-graduações prometidas na negociação nunca foram disponibilizadas, e não recebi qualquer instrução de como acessá-las.
Descaso e Falta de Suporte: O atendente Nei Couto simplesmente não responde às minhas mensagens, ignora minhas tentativas de contato e não dá nenhum retorno ou suporte para solucionar a cobrança indevida e liberar os cursos prometidos.
Diante do exposto, exijo que a TRÍADE DESENVOLVIMENTO E NEGÓCIOS se posicione imediatamente e adote as seguintes providências:
Regularização imediata da minha situação financeira junto à Faculdade UniBF, com a baixa de todas as mensalidades e cobranças geradas em meu nome.
Disponibilização imediata das duas pós-graduações prometidas no momento da venda.
Caso a empresa não consiga cumprir o que foi vendido pelo seu representante, exijo o cancelamento do contrato com a devolução integral de todos os valores pagos, corrigidos, conforme me resguarda o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 07:04
Olá.
Recebemos sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados.
Informamos que o caso será verificado de forma prioritária, especialmente quanto aos lançamentos financeiros apresentados no portal da instituição e à liberação das duas pós-graduações incluídas na contratação.
Esclarecemos que eventuais valores exibidos no ambiente acadêmico podem decorrer de lançamentos sistêmicos ou de pendências de integração administrativa, o que não significa, por si só, a existência de débito efetivamente devido pelo aluno. A situação será conferida junto aos setores responsáveis para que sejam realizados os ajustes necessários, caso confirmada alguma inconsistência.
Quanto às pós-graduações, também verificaremos os dados da contratação e providenciaremos as orientações de acesso correspondentes ao benefício acordado.
Pedimos que entre em contato pelo WhatsApp oficial utilizado no momento da matrícula, encaminhando o print das cobranças visualizadas no portal, para que possamos identificar o cadastro e concluir a tratativa com segurança e agilidade.
Nosso objetivo é regularizar a situação e cumprir integralmente as condições efetivamente contratadas.
Atenciosamente,
Triade Desenvolvimento e Negócios LTDA