Solicitação de contestação de des.

Agradecemos o seu relato e é importante esclarecer alguns pontos técnicos sobre o ocorrido, tanto para a sua compreensão quanto para os demais leitores desta plataforma.

Conforme verificado internamente, o caso mencionado trata-se de uma ação [Editado pelo Reclame Aqui] praticada por terceiros, que utilizaram indevidamente o nome da instituição, sem qualquer vínculo com nossos canais oficiais de atendimento ou matrícula.

Assim que tomamos ciência da tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui], a orientação imediata foi para que a senhora realizasse:
Bloqueio do cartão junto à operadora
Abertura de contestação (chargeback) junto à instituição financeira
Encaminhamento da documentação exigida pelo banco para estorno

Isso porque, em situações onde há utilização indevida de dados financeiros fora dos canais oficiais, a responsabilidade pela análise, bloqueio de cobrança e eventual restituição de valores passa a ser exclusivamente da administradora do cartão e da instituição bancária, conforme as normas das próprias operadoras.

Importante destacar que:

A matrícula não foi efetivada em nossa base acadêmica
Não houve liberação de acesso à plataforma de estudos
Não há vínculo contratual ativo junto à instituição

Ou seja, não existe cobrança realizada pela instituição, tampouco qualquer prestação de serviço vinculada ao CPF informado.

As parcelas mencionadas estão sendo processadas diretamente pela operadora do cartão, motivo pelo qual a tratativa de estorno não ocorre via instituição de ensino, mas sim através do fluxo de contestação bancária já orientado anteriormente.

Seguimos à disposição para fornecer toda e qualquer documentação comprobatória que se faça necessária junto ao banco, a fim de auxiliar no processo de contestação.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte Acadêmico

O cartão na época foi bloqueado, o problema é que o banco não quer disponibilizar o estorno do cartão. A resposta enviado não nada haver com minha solicitação. O problema é que o banco não quer aceitar contestação e me enviar o estorno. Fizemos vários chamados e enviamos toda a documentação para análise e quando faz cinco dias eles respondem que não receberam as provas para fazer a análise. A resposta até agora não.me.ajudou em nada. Eu quero o estorno do dinheiro que está sendo pago para uma pessoa que cometeu a [Editado pelo Reclame Aqui]. Já vi que vou ter que colocar na justiça porque isso está me causando transtorno e sei que causa é ganha. Só quero o estorno do meu dinheiro e nada mais.

O cartão na época foi bloqueado, o problema é que o banco não quer disponibilizar o estorno do cartão. A resposta enviado não nada haver com minha solicitação. O problema é que o banco não quer aceitar contestação e me enviar o estorno. Fizemos vários chamados e enviamos toda a documentação para análise e quando faz cinco dias eles respondem que não receberam as provas para fazer a análise. A resposta até agora não.me.ajudou em nada. Eu quero o estorno do dinheiro que está sendo pago para uma pessoa que cometeu a [Editado pelo Reclame Aqui]. Já vi que vou ter que colocar na justiça porque isso está me causando transtorno e sei que causa é ganha. Só quero o estorno do meu dinheiro e nada mais.

Prezado Carlos, boa noite.

Conforme mencionado em sua própria réplica, trata-se de uma transação [Editado pelo Reclame Aqui] realizada por terceiros, sendo o cartão devidamente bloqueado à época após a identificação do ocorrido.

Nessas situações, em que há utilização indevida de dados financeiros fora dos canais oficiais da instituição, a análise da contestação, bloqueio de cobrança e eventual restituição de valores é de responsabilidade exclusiva da administradora do cartão e da instituição bancária, conforme os protocolos de chargeback estabelecidos pelas operadoras.

Ressaltamos que não há matrícula efetivada, vínculo acadêmico ativo ou liberação de acesso à plataforma vinculados aos dados informados, tampouco registro de prestação de serviço educacional por parte da instituição.

Dessa forma, a tratativa de estorno não ocorre junto à instituição de ensino, mas diretamente com o banco emissor do cartão, responsável pela intermediação financeira da transação.

Seguimos à disposição para fornecer eventual documentação que se faça necessária para instrução do processo de contestação junto à operadora.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte Acadêmico