Atraso na entrega e falta de suporte para compra de filamentos

Olá Tiago, boa noite!

Primeiramente pedimos desculpas pelos transtornos causados. Entendemos a frustração com o atraso e gostaríamos de esclarecer a situação com total transparência.

O seu pedido foi devidamente coletado pela transportadora Jadlog em 01/08/*******, sob o código de rastreio*************. Desde o dia 09/08, ele permanece constando em trânsito e sem atualização. Até o momento, a transportadora não confirmou extravio, mas também não apresentou retorno satisfatório sobre a localização do volume o que infelizmente foge ao nosso controle direto.

Diante disso, para evitar maiores prejuízos, realizamos o reenvio imediato do seu pedido, sob o código de rastreio*************, e também encaminhamos um kit de filamentos de cortesia, sob o código de rastreio*************.
Consta em sistema que tanto o reenvio quanto o kit já foram entregues em seu endereço.

Ressaltamos ainda que houve atraso por parte da transportadora na disponibilização inicial do código de rastreio, o que dificultou nossa comunicação imediata. Mesmo assim, tentamos contato anteriormente para informar a situação e reforçamos que acompanhamos de perto todo o processo junto à Jadlog para garantir a conclusão da entrega.

Desde o princípio, a falha não ocorreu em nosso processo de despacho já que o envio original foi realizado dentro do prazo de 48h mas sim no transporte. Seguimos totalmente comprometidos em manter a transparência e a confiança que prezamos com todos os nossos clientes.

Estamos à sua disposição para qualquer dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Tríade 3D