Demora no envio de encomenda e falta de contato após compra via WhatsApp

Olá, Gabriel.

Antes de tudo, queremos pedir desculpas pela experiência que você teve conosco. Entendemos perfeitamente sua insatisfação, principalmente pela demora no envio das informações e pela dificuldade em conseguir contato com nossa equipe durante esse período.

Reconhecemos que falhamos na comunicação do seu pedido e entendemos que isso gerou insegurança e frustração. Independentemente dos ajustes internos que estávamos realizando, deveríamos ter mantido você informado sobre o andamento da sua compra.

Após a abertura desta reclamação, entramos em contato com você no mesmo dia para realizar a tratativa e prestar os esclarecimentos necessários. Seu pedido foi despachado em 12/06/2026 pela transportadora Jadlog, sob o código de rastreamento *****.

O atraso no atendimento ocorreu durante um processo de reestruturação dos nossos canais de comunicação, incluindo a migração para um novo canal de atendimento, melhorias na padronização dos processos e ampliação da equipe. Apesar dessas mudanças terem como objetivo melhorar a experiência dos nossos clientes, infelizmente alguns atendimentos acabaram sendo impactados, e lamentamos que o seu tenha sido um deles.

Como forma de reconhecer os transtornos causados e demonstrar nosso compromisso com sua satisfação, enviamos junto ao pedido um filamento de cortesia adicional, sem qualquer custo, como um gesto de consideração pela sua compreensão durante esse período.

Agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação. Seu feedback é muito importante para identificarmos falhas e aprimorarmos nossos processos para que situações como essa não se repitam.

Permanecemos à disposição e esperamos recuperar sua confiança em nossa empresa.

Atenciosamente,

Equipe Tríade 3D