Cancelamento de internet com instabilidade e ameaça de ação judicial por multa
Não resolvido
Ipatinga - MG
11/11/2025 às 22:19
ID: 231660905
Vou cancelar essa [Editado pelo Reclame Aqui] de Internet, contratei tem poucos meses e toda semana ela cai. Nós últimos dias vem caindo mais um vez por dia.
O atendimento é bom quando você consegue ser atendido.
Estou deixando aqui a minha insatisfação e vou cancelar se me cobrarem multa pelo cancelamento vamos resolver na justiça, toda vez que cai eu gravo a tela e tiro print.
E no momento dessa reclamação estou sem Internet.
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 11:14
Olá, Hugo!
Lamentamos muito que você esteja enfrentando quedas na internet, especialmente nos últimos dias .
Passamos a madrugada realizando uma manutenção programada, que foi informada previamente em nossos canais de comunicação, justamente para melhorar a estabilidade da conexão. Sabemos que, mesmo assim, ficar sem internet é frustrante, e queremos resolver sua situação imediatamente.
Estaremos entrando em contato agora mesmo para analisar os problemas que você mencionou e verificar qualquer instabilidade remanescente, garantindo que sua conexão funcione de forma estável.
Nosso suporte está à disposição para acompanhar o caso de perto:
WhatsApp:*******
Telefones:******* / ************** / ******* ******* *******
Triáde Fibra App (Android e iPhone)
Equipe Tríade Fibra
Consideração final do consumidor
14/11/2025 às 10:57
Manutenção programada sem avisar os clientes e começa antes do horário programado.
Não contratem essa internet
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/11/2025 às 11:19
Olá, Hugo!
Entendemos a sua insatisfação e agradecemos por nos responder.
A manutenção realmente foi programada e informada previamente nos nossos canais oficiais, como Instagram e WhatsApp. De qualquer forma, sentimos muito que essa informação não tenha chegado até você da forma esperada. Vamos verificar internamente para entender o que pode ter ocorrido.
Sobre o horário, a manutenção foi iniciada dentro da janela prevista.
Queremos garantir que sua conexão esteja estável agora. Nossa equipe já está disponível para acompanhar o seu caso individualmente e resolver qualquer instabilidade remanescente. Ficam aqui nossas sinceras desculpas!
Nosso suporte segue à disposição para acompanhar o seu caso de perto
WhatsApp:*******
Telefones:******* / ************** / ******* ******* *******
Triáde Fibra App (Android e iPhone)
Equipe Tríade Fibra.