TRÍADE FIBRA

Reclamar dessa empresa

Ipatinga - MG

09/08/2026 às 21:33

ID: 256011961

Olá, venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente a problemas com o serviço prestado e, principalmente, a cobranças que considero indevidas em meu nome.

Há alguns dias não consigo acessar o aplicativo da Tríade, pois não consigo realizar o login. Além disso, também não consigo utilizar o aplicativo para consultar ou efetuar o pagamento dos boletos. Apesar disso, os boletos sempre são disponibilizados normalmente em meu aplicativo bancário e, por esse motivo, venho realizando os pagamentos regularmente, sempre antes do dia 10 de cada mês, não havendo qualquer atraso, sigo cumprindo com minhas obrigações.

Hoje, ao retornar para casa, constatei que estávamos sem acesso à internet. Realizamos todos os procedimentos indicados pelo bot de atendimento via WhatsApp, porém, mesmo após seguir as orientações, o serviço não foi restabelecido.

Ao tentar entrar novamente em contato com a empresa, desta vez para verificar a situação dos boletos, fui surpreendida ao constatar a existência de 6 boletos em aberto, inclusive com cobrança de juros, referentes a períodos anteriores, como se houvesse pagamentos em atraso desde fevereiro.

Ressalto que não reconheço esses débitos como devidos, uma vez que venho realizando os pagamentos mensalmente e não possuo boletos em aberto de forma consciente ou por falta de pagamento. Dessa forma, solicito que a empresa verifique imediatamente o histórico financeiro do meu contrato e os pagamentos já realizados, realizando a devida baixa dos boletos que foram pagos e retirando quaisquer juros, encargos ou cobranças indevidas.

No momento, estou enfrentando três problemas distintos:

O serviço de internet está indisponível, mesmo após seguir todos os procedimentos indicados pelo atendimento. Não consigo acessar o aplicativo da Tríade, impossibilitando a consulta e o gerenciamento da minha conta; Estão sendo apresentados 6 boletos como pendentes, com incidência de juros, apesar de eu realizar os pagamentos mensalmente e não reconhecer esses débitos como devidos.

Diante disso, solicito a regularização imediata do serviço de internet, a normalização do meu acesso ao aplicativo, bem como a revisão completa do meu histórico de pagamentos e das cobranças apresentadas, com a retirada dos juros e encargos indevidos e a baixa de eventuais boletos que já tenham sido pagos.

Solicito também que seja informado, de forma clara e detalhada, a que se referem os 6 boletos apresentados como em aberto, incluindo competência, vencimento, valor original e motivo pelo qual estão sendo considerados pendentes.

Aguardo a resolução dos problemas e a devida regularização da minha situação financeira junto à empresa.