Empresa não compareceu para realizar a instalação agendada duas vezes e não deu satisfação

Prezado senhor,

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos ocorridos durante o processo de contratação e agendamento da sua instalação. Reconhecemos que houve falhas em nosso atendimento, especialmente em relação aos agendamentos não cumpridos e à ausência de uma comunicação mais clara e efetiva naquele momento.

Sem utilizar a situação como justificativa, entendemos ser importante esclarecer que, nesse período, a Tríade Fibra também enfrentou um incidente de segurança cibernética que afetou parte dos sistemas utilizados em nossa operação e atendimento. Ainda assim, reconhecemos que cabia a nós encontrar meios para manter o senhor devidamente informado.

Conforme nossos registros de atendimento, houve continuidade das tentativas de contato. No dia 10/08, foi encaminhada uma mensagem referente à conversa iniciada anteriormente, disponibilizando a opção de retomada do atendimento, vinculada ao protocolo *****.

Também consta em nossos registros um novo atendimento em 11/08, protocolo *****, ocasião em que o senhor entrou em contato novamente solicitando uma definição sobre quando seria realizada a instalação. Reconhecemos que essa era uma solicitação objetiva e que deveríamos ter apresentado uma resposta mais clara e conclusiva.

Em contato anterior realizado por nosso setor comercial, também nos foi informado que o senhor necessitava que a instalação ocorresse dentro de uma determinada data e que, caso não fosse possível atendê-lo naquele período, não teria mais interesse em prosseguir. Como naquele momento não conseguimos assegurar a execução dentro do prazo solicitado, acabamos não conseguindo concluir o atendimento, apesar de ser de nosso total interesse realizar sua instalação.

Ressaltamos que a Tríade Fibra trabalha continuamente para oferecer um serviço e atendimento de qualidade e possui avaliações positivas em diferentes canais e plataformas. Entretanto, sabemos que nenhuma avaliação positiva de outros clientes diminui ou invalida a experiência que o senhor teve conosco. No seu caso específico, reconhecemos que houve uma falha e queremos, de fato, corrigi-la.

Por esse motivo, **faremos contato imediatamente com o senhor** para verificar a possibilidade de um novo agendamento, buscando apresentar uma definição clara e realizar o devido acompanhamento até a conclusão do atendimento.

Caso necessite falar conosco, seguem nossos canais oficiais de atendimento:

**WhatsApp:**
(31) 98555-4661

**Telefone Geral (0800):**
0800 826 4978

**Central de Atendimento Telefones Fixos:**
(31) 3826-4978
(31) 3826-4807

Nosso objetivo não é contestar sua insatisfação, mas reconhecer o ocorrido, esclarecer os fatos registrados e demonstrar nosso interesse genuíno em solucionar a situação da melhor forma possível.

Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e agradecemos pela oportunidade de corrigir essa experiência.