Falha na prestação de serviço e falta de atendimento para cancelamento e suporte da HBO
Em réplica
Ipatinga - MG
11/08/2026 às 23:50
ID: 256235059
Como sempre uma decepção me mostrando que não devo continuar com essa empresa. Quero cancelamento dos serviços, não da pra ficar com um provedor que alem de ter MUITA falha na prestação, quando precisamos ficamos mais de 24 horas sem resposta alguma pelo canal de atendimento. Dessa vez meu acesso a HBO nao esta funcionando, pedi auxilio ontem a moite e o retorno que tive é que entrariam em contato comigo em horário comercial e durante todo o dia ninguém entrou em contato, ninguém respondeu nada. Nunca decepcionei tanto assim com um provedor de internet, achava a OI ruim, agora vi que não é a pior.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 09:19
Olá! Lamentamos sinceramente toda a situação relatada e compreendemos a sua insatisfação, principalmente pela demora no retorno do atendimento.
Conforme comunicamos aos nossos clientes, no dia 4 de agosto de 2026 a Tríade Fibra identificou um incidente de segurança cibernética que afetou parte da nossa rede e alguns dos sistemas utilizados na operação e no atendimento. Desde então, nossos protocolos de segurança foram acionados e nossas equipes vêm trabalhando continuamente na recuperação e normalização dos serviços.
Embora a conectividade tenha sido estabilizada, alguns sistemas e integrações ainda estão passando pelo processo de normalização. Esse cenário também gerou um volume de atendimentos acima do habitual e, consequentemente, maior tempo de resposta em alguns casos. Reconhecemos que a demora no seu atendimento não corresponde à experiência que buscamos oferecer e pedimos desculpas por isso.
Em relação especificamente ao HBO Max, recebemos hoje retorno da plataforma referente ao processo de normalização do serviço e estamos acompanhando a situação para que o acesso seja restabelecido corretamente.
Reforçamos que não estamos ignorando sua solicitação e queremos concluir o atendimento e resolver essa pendência o mais breve possível. Pedimos sua compreensão diante deste cenário excepcional, ao mesmo tempo em que reconhecemos os transtornos causados.
Nossos canais oficiais de atendimento permanecem disponíveis:
WhatsApp: (31) 98555-4661
Central 0800: 0800 826 4978
Central de Atendimento: (31) 3826-4978
Central de Atendimento: (31) 3826-4807
Quanto à sua solicitação de cancelamento, respeitamos a sua decisão. Caso mantenha o interesse em prosseguir com o cancelamento, a solicitação será devidamente tratada pelos nossos canais de atendimento. Independentemente disso, nossa equipe permanece empenhada em solucionar a questão do seu acesso ao HBO Max e prestar os esclarecimentos necessários.
Mais uma vez, pedimos desculpas pela demora no atendimento e pelos transtornos enfrentados. Seguimos trabalhando para restabelecer integralmente nossos sistemas, reforçar nossa infraestrutura e normalizar todos os serviços afetados.
Atenciosamente,
Equipe Tríade Fibra
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 00:13
Agora sem internet novamente, adiantou resolver a HBO mas estou outra vez sem internet. Gente, 1 mes com problema toda semana, e sem atendimento. Se a supranet instalar no sabado eu ja vou solicitar cancelamento e adesao dela, cansei de todo esse transtorno