Falta de internet e ausência de suporte pelos canais de atendimento
Resolvido
Ipatinga - MG
07/08/2026 às 15:14
ID: 255890275
Boa tarde.
Venho complementar minha reclamação, pois após aproximadamente 1 hora sem retorno pelos canais de atendimento, finalmente recebi uma resposta da empresa.
O problema é que, justamente no momento em que eu iria publicar minha reclamação, o atendimento foi iniciado. Porém, quando respondi ao atendente para buscar informações sobre uma previsão de normalização do serviço, explicando que minha irmã e minha mãe dependem da internet para estudos e trabalho, o atendimento foi encerrado sem qualquer aviso prévio.
O atendente apenas enviou duas mensagens prontas e finalizou o contato, sem permitir que eu esclarecesse a situação ou recebesse uma orientação adequada sobre o prazo para solução do problema.
Entendo que podem ocorrer falhas na rede, mas o que causa maior insatisfação é a falta de comunicação e o atendimento sem uma solução clara. Quando o cliente procura suporte, espera ao menos receber informações, previsão de retorno e um atendimento que demonstre preocupação com a situação.
Espero que a empresa reveja essa postura, melhore seus canais de atendimento e forneça uma resposta adequada sobre o ocorrido e a previsão de normalização do serviço.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 15:23
Prezado Bruno Evangelista da Silva,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e compreendemos o quanto uma conexão de internet estável é essencial para suas atividades do dia a dia.
Neste momento, nossa empresa está lidando com uma situação excepcional decorrente de um ataque cibernético praticado por um grupo [Editado pelo Reclame Aqui]. O incidente impactou parte de nossa operação, incluindo alguns serviços e canais de atendimento, ocasionando instabilidades, lentidão e dificuldades temporárias de contato.
Assim que identificamos o ocorrido, nossa equipe técnica, em conjunto com especialistas em segurança da informação, iniciou imediatamente os procedimentos necessários para contenção do incidente, proteção de nossos sistemas e restabelecimento seguro dos serviços.
O processo de normalização já está em andamento, e os serviços estão sendo restabelecidos gradualmente.
Bruno, entendemos plenamente a insatisfação causada por essa situação e pedimos desculpas pelos impactos gerados. Reforçamos que a empresa também foi vítima dessa ação [Editado pelo Reclame Aqui] e está adotando todas as medidas técnicas e de segurança cabíveis para minimizar os transtornos, restabelecer integralmente a operação e reforçar a proteção de nossos sistemas.
Como parte do nosso compromisso com a transparência, disponibilizamos evidências relacionadas ao incidente e às providências adotadas pela empresa.
Pedimos, gentilmente, sua compreensão enquanto concluímos o processo de normalização. Nossa equipe permanece empenhada em restabelecer integralmente a qualidade da conexão e do atendimento o mais breve possível.
Para atendimento e acompanhamento, nossos canais são:
**WhatsApp:**
(31) 98555-4661
**Central 0800:**
0800 826 4978
**Central de Atendimento Telefones Fixos:**
(31) 3826-4978
(31) 3826-4807
Agradecemos pela compreensão e pela confiança, Bruno.
Atenciosamente,
Tríade fibra
Prezado Bruno Evangelista da Silva,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e compreendemos o quanto uma conexão de internet estável é essencial para suas atividades do dia a dia.
Neste momento, nossa empresa está lidando com uma situação excepcional decorrente de um ataque cibernético praticado por um grupo [Editado pelo Reclame Aqui]. O incidente impactou parte de nossa operação, incluindo alguns serviços e canais de atendimento, ocasionando instabilidades, lentidão e dificuldades temporárias de contato.
Assim que identificamos o ocorrido, nossa equipe técnica, em conjunto com especialistas em segurança da informação, iniciou imediatamente os procedimentos necessários para contenção do incidente, proteção de nossos sistemas e restabelecimento seguro dos serviços.
O processo de normalização já está em andamento, e os serviços estão sendo restabelecidos gradualmente.
Bruno, entendemos plenamente a insatisfação causada por essa situação e pedimos desculpas pelos impactos gerados. Reforçamos que a empresa também foi vítima dessa ação [Editado pelo Reclame Aqui] e está adotando todas as medidas técnicas e de segurança cabíveis para minimizar os transtornos, restabelecer integralmente a operação e reforçar a proteção de nossos sistemas.
Como parte do nosso compromisso com a transparência, disponibilizamos evidências relacionadas ao incidente e às providências adotadas pela empresa.
Pedimos, gentilmente, sua compreensão enquanto concluímos o processo de normalização. Nossa equipe permanece empenhada em restabelecer integralmente a qualidade da conexão e do atendimento o mais breve possível.
Para atendimento e acompanhamento, nossos canais são:
**WhatsApp:**
(31) 98555-4661
**Central 0800:**
0800 826 4978
**Central de Atendimento Telefones Fixos:**
(31) 3826-4978
(31) 3826-4807
Agradecemos pela compreensão e pela confiança, Bruno.
Atenciosamente,
**Equipe de Atendimento**
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 18:42
Boa noite! Obrigado pelo retorno!
Também tive um retorno muito bom pelo WhatsApp. Outro atendente, chamado Alef, me atendeu muito bem e me explicou direitinho que o problema estava acontecendo na rede.
Desde já, agradeço pela atenção e pelo atendimento!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
10/08/2026 às 10:27
Bruno, agradecemos pelo seu retorno e também por compartilhar a experiência positiva que teve posteriormente com o nosso atendente Alef. Ficamos satisfeitos em saber que ele conseguiu prestar os esclarecimentos necessários e oferecer um atendimento adequado.
Gostaríamos de reforçar que a situação enfrentada não se tratou de uma falha comum em nossa rede, mas de um ataque cibernético de grande proporção, que impactou diversos sistemas e, consequentemente, também os nossos canais de atendimento.
Por se tratar de uma ocorrência complexa e excepcional, alguns canais ficaram temporariamente sobrecarregados ou indisponíveis, o que dificultou a comunicação e a agilidade no suporte aos nossos clientes. Compreendemos a insatisfação causada pelo atendimento inicial e reforçamos que essa situação não representa o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Nossas equipes técnicas seguem trabalhando intensamente para a normalização completa de todos os serviços e sistemas. Felizmente, a fase mais crítica já foi superada e a situação está sendo resolvida gradativamente, sempre priorizando a segurança, a estabilidade da rede e o restabelecimento dos serviços.
Agradecemos pela compreensão, pela paciência e pela oportunidade de esclarecermos o ocorrido. Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento:
Canais Telefônicos
WhatsApp:
(31) 98555-4661
Telefone Geral (0800):
0800 826 4978
Telefones Fixos - Central de Atendimento:
(31) 3826-4978
(31) 3826-4807
Seguimos trabalhando para normalizar completamente a situação e oferecer novamente a qualidade de atendimento e serviço que nossos clientes esperam.