Falta de sinal de internet e recusa de atendimento no fim de contrato
Respondida
Ipatinga - MG
04/08/2026 às 21:13
ID: 255632743
Pior internet do vale do aço. Estou sem internet no momento. meu CPF já não consta no cadastro. não me atendem, só por que está no final de contrato e disse que não irei renovar, durante todo o contrato tive problema. E nessa reta final o atendimento está péssimo,a mensagem de cobrança chega todo virada do mês, mesmo eu nunca atrasando o pagamento. Sempre paguei adiantando mas eles não tem a mesma preocupação com a qualidade de Internet que eles oferecem.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 08:53
Olá! Pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos e pela experiência negativa durante o seu contrato.
Às 20h48, identificamos uma pane geral em nossa infraestrutura, que provocou a paralisação simultânea dos servidores. Por se tratar de um incidente abrangente, não apenas a conexão de clientes foi afetada: nossos sistemas internos, telefones e canais de atendimento também ficaram temporariamente indisponíveis. Nossa equipe técnica iniciou a atuação imediatamente, trabalhando para restabelecer os serviços e minimizar o impacto.
Reconhecemos que a indisponibilidade dos canais tornou a situação ainda mais frustrante, especialmente diante do seu relato de dificuldades recorrentes e de falta de atendimento nesta etapa final do contrato. Essa não é a experiência que desejamos oferecer.
Sobre as mensagens de cobrança, elas são geradas automaticamente no início de cada ciclo de faturamento, mesmo quando o cliente possui um histórico de pagamentos antecipados. Ainda assim, compreendemos que essas comunicações podem causar incômodo e lamentamos a impressão transmitida.
Também queremos verificar por que o seu CPF não está sendo localizado e analisar todo o histórico do seu atendimento. Para proteger seus dados, pedimos que não informe o CPF publicamente. Entre em contato conosco por mensagem privada ou por um dos canais abaixo:
WhatsApp:
(31) 98555-4661
Telefone geral:
0800 826 4978
Central de Atendimento:
(31) 3826-4978
(31) 3826-4807
Você também pode acessar os serviços pelo aplicativo oficial:
Android:
http://tinyurl.com/apptriadeandroid
iPhone (iOS):
http://tinyurl.com/apptriadeios
Reforçamos nosso pedido de desculpas. Seu relato será tratado com a devida atenção, tanto para solucionarmos a situação atual quanto para identificarmos os pontos em que nosso atendimento e nossos serviços precisam melhorar.