Instabilidade da internet e falta de suporte da Triade Internet
Em réplica
Ipatinga - MG
12/11/2025 às 13:55
ID: 231716085
Serviço instável e falta de retorno da Triade Internet
Sou cliente da Triade Internet desde 2023 e, desde o início do contrato, nunca houve atraso no pagamento de nenhum boleto. Sempre mantive meus compromissos em dia, mas infelizmente a empresa não tem demonstrado o mesmo comprometimento com a qualidade do serviço prestado.
Desde agosto, não se passa mais de duas semanas sem que eu precise abrir um chamado devido a quedas de link ou oscilações constantes na rede. Nas últimas semanas, a situação piorou ainda mais: praticamente todas as semanas há instabilidade, e no mínimo três vezes por semana preciso entrar em contato com o suporte.
Ontem, por exemplo, ocorreram mais de quatro quedas na rede durante o dia, tornando impossível o uso da internet. Além disso, o atendimento pelo WhatsApp, que antes era rápido, agora sequer responde às mensagens.
Estou extremamente insatisfeito com a falta de estabilidade e com a ausência de suporte adequado. Espero que a empresa se manifeste com uma solução definitiva, pois o serviço não está sendo entregue conforme o contratado especialmente considerando minha fidelidade e pontualidade como cliente desde 2023.
Caso o problema persista ou não haja retorno, pretendo acionar a Anatel e o Procon, pois o consumidor não pode continuar sendo prejudicado por um serviço instável e sem suporte eficiente.
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 14:36
Olá, Italo!
Agradecemos muito por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos que você tem enfrentado.
Reconhecemos que a instabilidade recorrente e a dificuldade no suporte não refletem o padrão de qualidade que a Triade Fibra busca oferecer. Sua insatisfação é totalmente compreensível, e já encaminhamos seu relato para nossa equipe técnica e de atendimento, que irão tratar o caso com prioridade.
Nosso objetivo é restabelecer a estabilidade do serviço e garantir que você tenha a experiência de conexão que contratou e merece.
Nosso time de suporte entrará em contato com você o mais breve possível para acompanhar de perto a situação e garantir a resolução completa.
Mas caso prefira, entre em contato pelos nossos canais para que possamos verificar sua situação:
WhatsApp:*******
Telefones:******* / ************** / ******* ******* *******
Você também pode abrir um chamado pelo nosso aplicativo:
Android: Triáde Fibra App
iPhone: Triáde Fibra App
Equipe Tríade!
Réplica do consumidor
13/11/2025 às 10:47
Disseram que entrariam em contato mas o mesmo não ocorreu, eu tinha agendado uma visita técnica deles para a quinta feira ( disseram que seria prioriodade ) na parte da manha e não vieram. Então infelizmente solicitaremos o cancelamento da internet e telefone no escritório e na minha residência.
Réplica da empresa
13/11/2025 às 11:38
Olá Ítalo!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e queremos reforçar que estamos totalmente empenhados em resolver o seu problema.
No momento, estamos enfrentando problemas internos devido a um ataque hacker em nossa rede, o que está impactando parte do nosso atendimento e a conexão de alguns clientes.
Faremos o possível para resolver seu problema o quanto antes. Desculpas pelo transtorno, sentimos muito!
Tríade Fibra