Instabilidade e falta de suporte da internet
Resolvido
Ipatinga - MG
06/11/2025 às 10:20
ID: 231187443
Gostaria de registrar minha insatisfação em relação à instabilidade recorrente da internet fornecida pela empresa. Desde que me tornei cliente, tenho enfrentado quedas frequentes na conexão, o que tem prejudicado significativamente minha rotina de trabalho, uma vez que atuo em regime de home office.
Já tentei contato diversas vezes pelos canais oficiais, incluindo o WhatsApp disponível no aplicativo da própria empresa, porém raramente fui atendido ou obtive retorno. Essa ausência de suporte dificulta ainda mais a resolução do problema.
Devido às constantes instabilidades, já perdi reuniões importantes de trabalho, o que está impactando diretamente minha produtividade e comprometendo compromissos profissionais.
Solicito, portanto, a verificação urgente da qualidade do serviço contratado, bem como o devido suporte técnico para restabelecer a estabilidade da conexão. Caso a situação persista, terei de considerar o cancelamento do serviço.
Aguardo um retorno.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 17:27
Boa tarde, Sr. Hugo!
Primeiramente, pedimos nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Realmente, hoje enfrentamos uma instabilidade em nossa rede, o que impactou temporariamente parte dos nossos clientes. Nossa equipe técnica já atuou para normalizar o serviço e estamos realizando os ajustes finais para garantir a estabilidade completa da conexão.
Lamentamos sinceramente que essa situação tenha prejudicado sua rotina de trabalho e entendemos o quanto a conectividade é essencial, especialmente em regime de home office.
Faremos contato para explicar detalhadamente o ocorrido tratou-se de uma parada massiva em nossa rede e acompanhar de perto a qualidade da sua conexão daqui em diante.
Caso precise de suporte imediato, estamos disponíveis pelos seguintes canais oficiais:
WhatsApp:*******
Telefone Geral (*******): ******* ******* *******
Telefones Fixos Central de Atendimento:
*******
*******
Aplicativo Oficial da Tríade Fibra:
Android: https://*******
iPhone (iOS): https://*******
Lojas Físicas:
Ipatinga Av. Gerasa, ******* Canaã (Próximo ao UPA)
Ipatinga R. dos Miosotes, 26 Esperança
Santana do Paraíso R. Sagrado Coração, 73 Loja 03 Centro
Ipaba Av. José Rodrigues de Almeida, ******* Loja 2
Timóteo ******* CX A Garapa
Nosso compromisso é garantir a melhor experiência possível e restabelecer sua confiança em nosso serviço.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigirmos essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Tríade Fibra
Consideração final do consumidor
07/11/2025 às 09:41
O atendimento por aqui foi mais rápido do que pelo telefone.
Ainda sim essa Internet está deixando a desejar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
07/11/2025 às 11:11
Olá Sr. Hugo, bom dia!
Ficamos felizes em saber que o atendimento foi bom!
Pedimos desculpas pelo atraso no retorno, estávamos com acúmulo de atendimentos devido à instabilidade geral que acabou nos afetando também.
Iremos solicitar um novo contato para acompanhar sua conexão e resolver definitivamente a situação.
Agradecemos pela compreensão e pela paciência. Seguimos à disposição para garantir que sua experiência com a Tríade Fibra volte ao padrão de qualidade que você merece.
Atenciosamente,
Tríade Fibra