Instabilidade na internet e suporte ineficiente da Tríade fibra
Em réplica
Ipatinga - MG
07/08/2026 às 11:30
ID: 255866163
Venho registrar minha total insatisfação com a Tríade fibra . Infelizmente, essa foi uma das piores experiências que já tive com um provedor de internet.
A conexão é extremamente instável, vive caindo, a velocidade contratada raramente é entregue e, quando mais precisamos da internet, ela simplesmente para de funcionar. Para quem trabalha, estuda ou utiliza serviços online, isso é um verdadeiro transtorno.
Além disso, o suporte ao cliente deixa muito a desejar. O atendimento é demorado, muitas vezes não apresenta solução e, quando informam um prazo para resolver o problema, ele nem sempre é cumprido.
Pago em dia esperando um serviço de qualidade, mas o que recebo é uma internet que gera estresse e prejuízos. Espero que a empresa tome providências e passe a respeitar seus clientes, investindo na qualidade da conexão e no atendimento.
No momento, minha experiência é extremamente negativa e, infelizmente, não recomendo a empresa para quem busca um serviço de internet confiável.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 14:43
Olá! Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela experiência negativa relatada.
Entendemos o quanto uma conexão instável pode prejudicar quem depende da internet para trabalhar, estudar e utilizar serviços online. Também reconhecemos que a demora no atendimento e a falta de uma solução dentro do prazo informado tornam a situação ainda mais frustrante.
Recentemente, enfrentamos uma ocorrência geral em nossa infraestrutura, que afetou simultaneamente a conexão, nossos sistemas internos e os canais de atendimento. No entanto, sabemos que o seu relato não se limita a esse episódio. Por isso, queremos analisar detalhadamente o histórico da sua conexão, verificar a velocidade entregue e entender por que os problemas continuam acontecendo.
Pedimos que nos envie uma mensagem privada com o número de telefone do titular para encaminharmos o caso ao suporte técnico e solicitarmos uma atenção especial. Não informe dados pessoais publicamente.
Você também pode entrar em contato pelos telefones:
0800 826 4978
(31) 3826-4978
(31) 3826-4807
Lamentamos que a sua experiência tenha chegado a esse ponto. Seu relato será tratado com a devida atenção para que possamos solucionar a situação e recuperar a sua confiança em nossos serviços.
Réplica da empresa
07/08/2026 às 18:06
> Prezado Sr. William,
>
> Em atenção à manifestação registrada, informamos que, após análise detalhada de nossos sistemas e bases cadastrais, **não identificamos qualquer vínculo contratual de consumo, ativo ou anterior, em seu nome junto à Tríade Fibra**. Dessa forma, não consta em nossos registros contratação de serviço de internet que corresponda aos fatos relatados nesta reclamação.
>
> Durante a apuração, contudo, foram localizados **registros decorrentes de relação anterior de natureza diversa da consumerista mantida com a empresa**, circunstância que já foi encaminhada aos setores responsáveis para a devida análise.
>
> Considerando os elementos identificados, **as providências administrativas e jurídicas cabíveis já estão sendo adotadas**, observados os procedimentos internos da empresa e a legislação aplicável.
>
> Ressaltamos que a Tríade Fibra permanece à disposição dos seus consumidores para tratar de questões relacionadas à efetiva prestação de seus serviços. Entretanto, diante da **inexistência de relação de consumo vinculada ao reclamante**, entendemos que a presente manifestação não caracteriza reclamação decorrente de serviço contratado junto à empresa.
Atenciosamente,
Setor Jurídico
Tríade Fibra