Internet não entregue e cobrança indevida pela Triade, levando negativação no Serasa
Respondida
Timóteo - MG
19/05/2026 às 17:48
ID: 249112645
contratei a internet da Triade no bairro Veneza 2 em ipatinga porque o técnico da própria empresa tinha me recomendado. mas infelizmente ao instalar a rede não chegou internet na minha residência. ao tentar cancelar o robozinho do wpp me deixou em um loop onde eu não conseguia cancelar via wpp e ao tentar ir ate a loja, a loja sempre se encontrava fechada. Então por não conseguir devolver o equipamento e não conseguir cancelar a empresa me jogou no Serasa por pura falta de profissionalismo por parte da empresa. hoje tenho uma divida de mais de 1000 reais no serasa por algo que nao utilizei, e ao tentar entrar em contato hoje no ano de 2026 eles me ofereceram no mínimo 450 reais de acordo de um serviço que não me entregaram. fico muito chateada com a postura da Triate e gostaria realmente que esse problema fosse resolvido. mas infelizmente eles mesmos no wpp me falaram que eu posso ta acionando o procon e o pequenas causas pra da entrada com o processo por danos morais e financeiros
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 16:41
Prezada Thamires,
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a experiência relatada. Entendemos sua frustração e lamentamos os transtornos enfrentados durante o período de atendimento e tentativa de cancelamento.
Identificamos que sua instalação ocorreu em um período em que a cidade enfrentou fortes impactos ocasionados pelas chuvas que afetaram nossa rede interna, o que afetou diversas operações e atendimentos. Ainda assim, compreendemos os transtornos relatados e queremos tratar sua situação da forma mais responsável possível.
Verificamos também que, em outros momentos, nossa equipe tentou contato para verificar a situação da conexão, buscar uma solução para o serviço e posteriormente realizar tratativas relacionadas à regularização e negociação dos débitos em aberto, porém infelizmente não tivemos retorno nos contatos realizados.
Sobre a unidade do Veneza, ela funcionava como ponto de divulgação, motivo pelo qual as orientações repassadas na época direcionavam a devolução dos equipamentos para nossa unidade de atendimento localizada na Av. Gerasa, 971 *****, *****. Identificamos também seu relato informando que os equipamentos foram deixados na porta da unidade do Veneza mesmo ela estando fechada, motivo pelo qual queremos realizar uma análise completa da situação apresentada.
Nossa intenção é buscar uma solução administrativa adequada para o caso e que melhor possa ajudá-la.
Agradecemos seu contato e estamos aqui para auxiliar e garantir que sua situação seja resolvida o mais brevemente possível.
Nossa equipe já iniciou uma análise interna do caso para entendermos todos os pontos apresentados e buscarmos a melhor solução possível para você.
Canais de Atendimento Tríade Fibra
WhatsApp:
(31) 98555-4661
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Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento necessário.