Internet péssima
Não resolvido
Ipatinga - MG
13/07/2026 às 10:36
ID: 253751541
Estou a anos com a Tríade e sempre tive pequenos problemas de conexão que são sempre intermitentes, hora fica boa, hora ruim.. Mudei para outra casa mas mantive a minha, nessa outra residência usava Supranet, e Raramente tive problemas com eles, e a única vez que tive foi resolvido bem rápido. Tem 1 mês que retornei à minha casa e notei que a internet está PÉSSIMA, tentei contato com equipe técnica e me informaram que havia um problema de comunicação com a empresa do jogo que eu jogo e a Tríade, porém o problema não é somente com esse jogo, se estou jogando não posso abrir o cel que a internet trava, cai diversas vezes além de que, agora, semana passada procurei para solicitar cancelamento, desde então ninguém me responde, nenhum dos telefones responde as minhas mensagens. É um absurdo, mensagem de cobrança chega dias antes do vencimento, após vencimento a cobrança é realizada com bastante frequência mas não tem um pingo de noção para assistência ao cliente no meu caso. UM ABSURDO!
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 09:33
Prezado(a) Marcos,
Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência conosco e por ter permanecido com a Tríade Fibra ao longo desses anos.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados, tanto em relação à instabilidade da conexão quanto à dificuldade para obter retorno através de nossos canais de atendimento. Compreendemos que uma conexão estável é essencial, especialmente durante jogos e na utilização simultânea de diferentes dispositivos. Reconhecemos também o quanto a ausência de retorno diante de uma solicitação de cancelamento pode gerar insatisfação.
Seu relato será analisado com atenção por nossa equipe, considerando não apenas a comunicação apresentada anteriormente em relação ao jogo mencionado, mas também as demais instabilidades informadas. Da mesma forma, verificaremos os registros relacionados às tentativas de contato e à solicitação de cancelamento, para que a situação seja conduzida com transparência e conforme as condições contratuais vigentes.
Quanto às mensagens de cobrança, esclarecemos que elas são encaminhadas de forma automática pelo sistema. Contudo, compreendemos sua percepção diante da frequência dessas comunicações e da dificuldade relatada para obter assistência.
Reforçamos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes. A Tríade Fibra mantém o compromisso de aprimorar seus processos, a qualidade da conexão e a eficiência dos canais de atendimento. Sua manifestação será utilizada como oportunidade de avaliação e melhoria.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e dar continuidade à sua solicitação por meio de nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Tríade Fibra
WhatsApp: (31) 98555-4661
0800 826 4978
Central de Atendimento: (31) 3826-4978 | (31) 3826-4807
Tríade Fibra prezamos por conexões que duram.
Consideração final do consumidor
01/08/2026 às 11:09
Pessima qualidade, pessima resolutiva
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1