Péssimo atendimento e não comparecimento para instalação de ponto adicional

Olá! Pedimos sinceras desculpas pela demora no atendimento e, principalmente, pelo não comparecimento da equipe na data agendada para a instalação do ponto adicional.

Durante o recente incidente em nossos sistemas, alguns acessos e informações utilizadas pelas equipes ficaram temporariamente indisponíveis, comprometendo parte da comunicação e dos agendamentos. Porém, reconhecemos que isso não elimina a nossa responsabilidade de avisar você e oferecer um novo atendimento com clareza e agilidade.

Entendemos a sua insatisfação, especialmente porque você já aguardava há bastante tempo para ser transferido ao setor responsável e, mesmo após o agendamento, não recebeu o atendimento esperado.

Queremos verificar o que aconteceu e providenciar um novo agendamento com prioridade. Por favor, envie-nos uma mensagem privada com o número de telefone do titular. Para proteger seus dados, não compartilhe informações pessoais publicamente.

Você também pode entrar em contato pelos telefones:

0800 826 4978
(31) 3826-4978
(31) 3826-4807

Ou pelo nosso instagram: @triade.fibra

Reforçamos nosso pedido de desculpas. Seu caso será encaminhado para análise e acompanhamento, para que a solicitação seja concluída o mais rápido possível.

Prezado Victor,

Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e compreendemos o quanto uma conexão de internet estável é essencial para suas atividades do dia a dia.

Neste momento, nossa empresa está enfrentando uma situação excepcional decorrente de um ataque cibernético praticado por um grupo [Editado pelo Reclame Aqui]. O incidente impactou parte significativa de nossa operação e, temporariamente, **perdemos o acesso a alguns de nossos sistemas internos**, o que comprometeu também nossos canais de atendimento e a capacidade de realizar determinadas consultas e procedimentos.

Além disso, alguns serviços foram afetados, ocasionando instabilidades, lentidão e dificuldades de acesso à internet para parte de nossos clientes.

Desde que identificamos o incidente, nossa equipe técnica, juntamente com especialistas em segurança da informação, trabalha de forma contínua para recuperar com segurança o acesso aos sistemas e restabelecer integralmente os serviços.

Victor, compreendemos sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Reforçamos que a empresa também foi vítima dessa ação [Editado pelo Reclame Aqui] e está adotando todas as medidas técnicas e de segurança necessárias para minimizar os impactos e normalizar a operação o mais breve possível.

O processo de recuperação já está em andamento, e tanto os sistemas internos quanto os demais serviços estão sendo gradualmente restabelecidos.

Como parte do nosso compromisso com a transparência, disponibilizamos evidências relacionadas ao incidente e às providências que estão sendo adotadas pela empresa.

Pedimos, gentilmente, sua compreensão enquanto concluímos a recuperação completa de nossos sistemas e serviços. Permanecemos totalmente empenhados em normalizar o atendimento e a qualidade da conexão o mais breve possível.

Para atendimento e acompanhamento, nossos canais são:

**WhatsApp:**
(31) 98555-4661

**Central 0800:**
0800 826 4978

**Central de Atendimento Telefones Fixos:**
(31) 3826-4978
(31) 3826-4807

Agradecemos pela compreensão e confiança, Victor.

Atenciosamente,
Tríade fibra