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Olá! Pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos e pela experiência negativa durante o seu contrato.

Às 20h48, identificamos uma pane geral em nossa infraestrutura, que provocou a paralisação simultânea dos servidores. Por se tratar de um incidente abrangente, não apenas a conexão de clientes foi afetada: nossos sistemas internos, telefones e canais de atendimento também ficaram temporariamente indisponíveis. Nossa equipe técnica iniciou a atuação imediatamente, trabalhando para restabelecer os serviços e minimizar o impacto.

Reconhecemos que a indisponibilidade dos canais tornou a situação ainda mais frustrante, especialmente diante do seu relato de dificuldades recorrentes e de falta de atendimento nesta etapa final do contrato. Essa não é a experiência que desejamos oferecer.

Sobre as mensagens de cobrança, elas são geradas automaticamente no início de cada ciclo de faturamento, mesmo quando o cliente possui um histórico de pagamentos antecipados. Ainda assim, compreendemos que essas comunicações podem causar incômodo e lamentamos a impressão transmitida.

Também queremos verificar por que o seu ***** não está sendo localizado e analisar todo o histórico do seu atendimento. Para proteger seus dados, pedimos que não informe o ***** publicamente. Entre em contato conosco por mensagem privada ou por um dos canais abaixo:

WhatsApp:
(31) 98555-4661

Telefone geral:
0800 826 4978

Central de Atendimento:
(31) 3826-4978
(31) 3826-4807

Você também pode acessar os serviços pelo aplicativo oficial:

Android:
http://tinyurl.com/apptriadeandroid

iPhone (iOS):
http://tinyurl.com/apptriadeios

Reforçamos nosso pedido de desculpas. Seu relato será tratado com a devida atenção, tanto para solucionarmos a situação atual quanto para identificarmos os pontos em que nosso atendimento e nossos serviços precisam melhorar.