tentando cancelar plano..

Olá. Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pela dificuldade no atendimento e pelos transtornos enfrentados.

No dia 4 de agosto de 2026, a Tríade Fibra identificou um incidente de segurança cibernética que afetou nossa rede e alguns sistemas utilizados na operação e no atendimento. Nossos protocolos de segurança foram acionados imediatamente e a conexão foi estabilizada no dia 5 de agosto, porém alguns sistemas ainda estão em processo de normalização, o que pode causar demora ou instabilidades pontuais nos atendimentos.

Até o momento, nossas análises não identificaram vazamento ou exposição de dados de clientes. Nossa equipe segue trabalhando para restabelecer completamente os serviços e reforçar a segurança da infraestrutura.

Sabemos que essa situação não diminui a importância da sua solicitação. Antes de concluir o cancelamento, gostaríamos da oportunidade de entender o que aconteceu e buscar uma solução para manter você conosco, seja corrigindo o problema apresentado, verificando seu atendimento pendente ou avaliando uma alternativa para o seu plano.

Caso sua decisão pelo cancelamento permaneça, você também pode solicitar atendimento pelos seguintes canais:

WhatsApp:
(31) 98555-4661

Telefone Geral:
0800 826 4978

Central de Atendimento:
(31) 3826-4978
(31) 3826-4807

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão durante este período de normalização. Queremos resolver sua situação da forma mais rápida e adequada possível.

Não tem suporte
Nem atendimento
Não adianta passar números contatos.
Se não resolve..
Empresa internet tem outras opções..quero cancelamento.

Sim, senhor. Entendo a sua insatisfação e o seu pedido de cancelamento.

Conforme informamos, devido ao ataque que tivemos, ficamos temporariamente sem comunicação, o que acabou comprometendo nosso atendimento. Agora que a comunicação foi restabelecida, já solicitei ao responsável que entre em contato com o senhor para dar andamento à sua solicitação.

Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora no retorno. Seu pedido de cancelamento foi registrado e será tratado pelo responsável.