Avaliação injusta no Airbnb

Prezado Sr. Derick.

Somos uma empresa no setor de administração e cobrança imobiliária consolidada no mercado do entorno sul de Brasília desde *******, trabalhamos com administração de imóveis (locação residencial e comercial, AIRBNB, Booking, administração de condomínios, venda e intermediação imobiliária).

Administramos hospedagens de temporada nas plataformas AIRBNB e Booking, a mais de dois anos, oferecendo espaços de qualidade e preços competitivos no mercado; somos anfitriões SUPERHOST em ambas as plataformas, e comprometidos em oferecer sempre a melhor experiência aos hospedes das acomodações que administramos.
Sobre a situação relatada, realmente não foi uma boa experiência para nós esta hospedagem. Tivemos o problema do chuveiro queimado, um infortuito, que foi prontamente resolvido nos primeiros horários da manhã do dia seguinte. Agora sobre o problema de fezes no apartamento foi uma experiência extremamente desagradável para nós.

Primeiramente havia fezes sem descarga no vaso sanitário, relatado pela equipe de limpeza, e fezes em grande quantidade na lixeira grande da cozinha, incompatível com fezes de animais e/ou de outro tipo, gerando desagradável odor, e até mesmo causando receio na manipulação do lixo, e mesmo que fosse de animais, na descrição da hospedagem na plataforma e em aviso afixado atrás da porta de entrada relata claramente que NÃO É PERMITIDO PETS de qualquer espécie, justamente para evitar este e outros tipos de problemas relacionado com animais.
Como relata o Sr. Derick, que recolheu fezes de animais (que não seria seu) durante sua caminhada e levou para o apartamento (hospedagem), também não faz sentido algum esta atitude, não conseguimos ver isto como normal em qualquer que seja a situação, ainda mais acondicionando as fezes soltas na lixeira do apartamento e em grande quantidade, sem estar em uma sacola ou outro tipo de embalagem apropriada para isto; até porque o condomínio onde se encontra a acomodação dispõe de lixeiras espalhadas pelas calçadas e pontos com dispensers de sacos plásticos específicos para PETs, Fato é que após o seu CHECK-OUT, a hospedagem (apartamento) ficou com um cheiro insuportável de fezes, que fedeu todo o espaço por um bom tempo, extrapolando a razoabilidade da taxa cobrada para limpeza, que é uma taxa básica para o serviço, e tornando até mesmo constrangedor para a equipe que realiza a limpeza.

Conforme própria orientação do AIRBNB aos usuários, descrito na central de ajuda no item Regras básicas para os hóspedes https://**************) que diz:
Cuide da casa do seu Anfitrião como se fosse a sua
Limpeza: os hóspedes não devem deixar a acomodação em um estado que exija limpeza excessiva ou profunda (como pratos com comida mofada, carpetes sujos, manchas causadas por animais de estimação, etc.). As taxas de limpeza definidas pelos Anfitriões cobrem apenas o custo da limpeza padrão entre as reservas (como lavanderia, limpeza com aspirador de pó, etc.).
Lixo: os hóspedes devem colocar o lixo nas lixeiras designadas e estar atentos à quantidade de lixo.

A taxa de limpeza estipulada no anúncio da acomodação, cobre a limpeza básica do espaço, pois uma limpeza geral, faxina e higienização custaria bem mais que R$ ******* Reais em qualquer lugar do Brasíl. A situação deixada no apartamento exigiu bem mais que o básico, e ainda despesas extras com odorizantes de ambiente e produtos perfumados para retirar o fedor impregnado na acomodação causada pela atitude dos hospedes; até porque já havia um novo check-in para o mesmo dia da saída do Sr. Derick, que teve que ser atrasado para que a acomodação estivesse apta a receber o novo hospede.

Desta maneira, reiteramos nossa avaliação. Da mesma forma que recebemos avaliações dos hóspedes, devemos avaliar nossa experiência com os mesmos, relatando e informando inconvenientes e atitudes fora do normal, a hospedagem deve transcorrer satisfatória para ambas as partes e não somente para o hóspede. esperamos que em próximas hospedagens, em qualquer que for o local, o hóspede se comporte de melhor maneira e repense determinadas atitudes.

Nos colocamos a disposição para quaisquer esclarecimentos.

bom dia, tudo bem?
Desculpe a demora, estava em viagem, então mas o modo que foi conduzido foi ruim, acho que poderíamos ter conversado sabe? eu poderia ter pago essa taxa extra de limpeza (ainda posso pagar se realmente causei um mal, eu quero me responsabilizar, sabe? Tive com outro produtor ele pode não ter sido sincero comigo. Então gostaria de ter resolvido de outra forma sabe, conversando , estou disposto até mesmo a pagar meia diária se o outro hospede não pode entrar logo depois da gente, então assim, acho que tem outros modos da gente resolver sabe?

Agora eu ficar manchado no AIRBNB, agora a LUANA me bloquear do whatsapp não atitudes que a gente não entende o que aconteceu de fato.

Quero resolver, podemos seguir dessa forma? Vocês me passam os valores a serem reembolsados, eu deixo minhas sinceras desculpas pelo ocorrido, não era minha intenção e talvez nem do meu produtor e vcs reiteram a avaliação, pode ser?