Demora excessiva e falta de atendimento em serviço de troca de pneus 24 horas
Resolvido
Sumaré - SP
06/02/2026 às 15:23
ID: 239993559
Pela primeira vez acionei a seguradora para serviço 24 horas ,precisava de uma troca de pneus numa noite chuvosa e num lugar esmo, estavamos em duas mulheres e uma adolescente ,esperamos por duas horas e nada de aparecer um prestador,e ainda queriam reagendar o serviço ou cancelar até agora estou esperando o tal.. fiquei sabendo q não fomos as únicas q já aconteceu com outros segurados ,se oferecem o serviço tem q ter , detalhe tudo isso na cidade ,imagine no meio do mato como seria ? satisfação zero , pretendo não renovar o mesmo seguradora tem de monte ,temos q ser bem tratado como cliente.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 15:54
Sr. Odair, boa tarde.
Sentimos muito pelo ocorrido, porém nós somos a corretora de seguros, fazemos a intermediação da contratação da apólice oferecendo as opções para sua escolha, porém a prestação de serviços, incluindo a assistência 24 horas é de responsabilidade da Seguradora contratada.
Com base em sua reclamação e por representá-lo como sua corretora de seguros estamos abrindo uma reclamação junto a seguradora contratada para que sejam tomadas as medidas necessárias para que isso não mais ocorra.
Em breve também entraremos em contato para falarmos a respeito.
Atenciosamente,
Raquel Laosa
Trial Corretora de Seguros
Consideração final do consumidor
06/02/2026 às 16:49
A Trial q é a corretora de seguros ,a qual não teve culpa do ocorrido pois não é a responsável por cumprir os serviços citados,mesmo assim entrou em contato conosco e nós auxiliou e explicou de forma muito educada o que até então eu achava ser uma coisa só . Agradeço a atenção e esperoooo a retratação da AZUl seguros essa sim responsável pelo não cumprimento do serviço q deveria ter sido prestado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10