Atendimento ruim no setor de troca e garantia, peça com aparência de ter sido manipulada

Prezado Douglas,

A Triângulo Peças e Filtros agradece o seu contato e lamenta a insatisfação relatada.

Após análise da peça devolvida, foi constatado que o item se encontra com sinais evidentes de uso e apresenta danos, inclusive queimadura, o que descaracteriza completamente sua condição original no momento da entrega.

Esclarecemos que a peça foi devidamente conferida e enviada em perfeitas condições de funcionamento e integridade, seguindo nossos padrões de qualidade.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90):

O art. 49 prevê o direito de arrependimento no prazo de 7 dias, desde que o produto seja devolvido sem indícios de uso e em perfeitas condições, o que não se aplica neste caso;
O art. 18 trata da garantia para vícios de fabricação, não sendo aplicável a produtos que apresentem danos decorrentes de uso, mau uso ou desgaste.

Dessa forma, não se trata de caso de garantia, uma vez que a peça foi danificada após o uso.

Sendo assim, não é possível realizar a troca ou devolução de valores para produtos que apresentem sinais de uso ou avarias, conforme verificado no item em questão.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Triângulo Peças e Filtros

Não procede esta informação a peça está comigo e não apresenta nenhuma destas características que você mencionou.
Estou com a peça no mesmo estado que vou dedicar o tempo necessário para correr atrás dos meus direitos.

Sou uma empresa com 20 anos no mercado de reparação veicular, assim como meus clientes tem seus direitos garantidos pelo código de defesa do consumidor exijo meu direito de avaliação pela fábrica ou por um tecto capacitado, não por vocês atende de expedição.

Prezado Douglas,

Compreendemos sua manifestação e respeitamos seu direito de buscar as medidas que considerar cabíveis.

Entretanto, reforçamos que a peça em questão foi analisada no momento da devolução e apresentava sinais evidentes de uso e danos, inclusive avaria por queimadura, o que descaracteriza sua condição original de envio.

Destacamos que todas as peças comercializadas pela Triângulo Peças e Filtros são previamente conferidas e enviadas em perfeitas condições de funcionamento, não havendo registro de qualquer irregularidade no envio do produto.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n *****):

O art. 18 estabelece que a garantia se aplica a vícios de fabricação, não abrangendo produtos com danos decorrentes de uso ou mau uso;
O art. 49 não se aplica a produtos devolvidos com indícios de utilização.

Dessa forma, reiteramos que não se trata de caso de garantia, tampouco é possível realizar troca ou devolução de valores, uma vez que o produto não se encontra em condições adequadas para tal.

A posição da empresa permanece fundamentada na análise técnica realizada e na legislação vigente.

Atenciosamente,
Triângulo Peças e Filtros