Descriminado

Prezado Douglas,

Lamentamos que tenha tido essa percepção em relação ao atendimento, pois essa não é, de forma alguma, a conduta da Triângulo Peças e Filtros.

Prezamos por um atendimento respeitoso, profissional e igualitário a todos os clientes, e não compactuamos com qualquer tipo de discriminação. A colaboradora mencionada é devidamente treinada para oferecer um atendimento cordial, e não temos registros de conduta incompatível com esses princípios no atendimento prestado.

Em relação à sua solicitação, reiteramos que a análise técnica da peça apontou sinais de uso e danos (inclusive queimadura), o que inviabiliza a troca ou o enquadramento em garantia.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90):

O art. 18 prevê garantia apenas para vícios de fabricação, não se aplicando a casos de danos decorrentes de uso;
O art. 49 não se aplica a produtos devolvidos com indícios de utilização.

Dessa forma, mantemos nosso posicionamento quanto à impossibilidade de troca, devolução ou garantia.

Reforçamos que seguimos à disposição para esclarecimentos, sempre com respeito e transparência.

Atenciosamente,
Triângulo Peças e Filtros