Dificuldade em obter orçamento e perda de venda por exigência de número da peça
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
26/08/2025 às 09:11
ID: 225372429
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPara você profissional mecânico que precisa de um orçamento rápido para passar para seu cliente, não quer ligar, quer usar a praticidade do whatsapp desista! Das últimas vezes que tentei por esse canal, não obtive resposta ou obtive horas depois.
Também você mecânico precisar de um simples orçamento de um motor de arranque, tem em mãos o fabricante, modelo, ano do carro, placa, chassi etc mas não tem o número do arranque que é gravado em mãos, também desista, eles não poderão te passar o orçamento.... Somente com o tal número, se o arranque ainda estiver no carro com o número sem acesso, você não conseguirá passar um orçamento para seu cliente, você pode perder o cliente e a triângulo também....
Mas somente na triângulo.
Em qualquer auto peça que fui nos últimos 30 anos se consegue um orçamento, mesmo que sem compromisso, com as fartas e precisas informações que eu apresentei.
Isso aconteceu comigo, o vendedor me ignorou, entrei em contato com uma funcionária administrativa para a reclamação que disse que é assim,mesmo com todas as informações do veículo em mãos, sem retirar o arranque sem orçamento, sem negócio.
Entendo que para não vender um arranque errado tenham o cuidado de conferir o máximo de informações como o tal número, mas perder um orçamento e/ou possível venda por exigência incondicional deste é [Editado pelo Reclame Aqui].
Por exemplo, existem vários fabricantes de arranque nacionais e importados, todos com a numeração diferente para a mesma aplicação, se você tiver em mãos um arranque chinês com a numeração que eventualmente eles não tem conhecimento ou equivalência, você lá na loja triângulo, não conseguirá orçar um original pois você não tem o número do original, kkkk, chega a ser engraçado de tão ilógico e absurdo, parabéns para o gerente da área de vendas aí.
Sou administrador e técnico do ramo automotivo a 30 anos, se precisarem de alguma ajuda aí na área de vendas e marketing, acho que em alguma hora vão perceber que vocês que tem que se adaptar as demandas do cliente, não o contrário.
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Resposta da empresa
26/08/2025 às 09:48
Olá Márcio, tudo bem?
Primeiramente, agradecemos pelo seu feedback e por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e reconhecemos a importância de um atendimento rápido e prático, especialmente para profissionais do ramo automotivo.
Sobre a questão do orçamento de motores de arranque, gostaríamos de esclarecer que em alguns casos realmente é indispensável o número da peça. Essa exigência existe para garantir que o produto seja compatível com o veículo, evitando erros que possam causar prejuízos tanto para o cliente quanto para a nossa empresa. Sabemos que isso pode gerar transtornos e estamos continuamente avaliando formas de tornar esse processo mais ágil e prático, sem abrir mão da segurança na venda.
Em relação ao WhatsApp, estamos revisando nossos processos internos para melhorar a agilidade e garantir que cada ******* retorno no menor tempo possível.
Valorizamos muito o seu retorno e a sua experiência de mercado. Todo comentário como o seu nos ajuda a identificar pontos de melhoria para evoluirmos cada vez mais no atendimento.
Nos colocamos à disposição para atendê-lo da melhor forma em suas próximas necessidades.
Atenciosamente,
Equipe Triângulo
Réplica do consumidor
26/08/2025 às 11:07
A realidade é que atender o cliente sem pressa, ter vendedores interessados e capacitados para pesquisar uma aplicação dá trabalho, tem um custo, vejo que a ilusão de ter um balcão cheio faz tomar um caminho mais fácil de priorizar a venda que exige menos esforço.....
Entrei em contato com a empresa concorrente, Ipiranga filtros, fui atendido como se deve, com as informações de ano , modelo e cilindrada do veículo me retornaram em 5 minutos o orçamento do arranque , comprei lá.
Réplica da empresa
26/08/2025 às 11:16
Olá Márcio, sentimos muito pela experiência negativa. Estamos revisando nossos processos de atendimento e reforçando o treinamento da equipe para oferecer respostas mais rápidas e assertivas. Seu feedback é muito importante para nossa melhoria contínua.
Atenciosamente,
Equipe Triângulo
Consideração final do consumidor
26/08/2025 às 11:19
Precisa melhorar muiiiito o atendimento com o cliente e o nível técnico do setor de vendas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/08/2025 às 11:22
Olá Márcio, entendemos sua colocação. Nosso setor de vendas trabalha com atenção aos detalhes e informações técnicas justamente para garantir orçamentos assertivos e evitar erros que possam causar prejuízos ao cliente. Continuamos aprimorando nossos processos para aliar agilidade e segurança no atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Triângulo