Filtro de óleo defeituoso causa danos e recusa na troca do óleo
Respondida
Belo Horizonte - MG
05/01/2026 às 11:41
ID: 236633261
Eu to colocando uma estrela porque para fazer a avaliação é obrigado a colocar uma estrela. Pra mim, nem isso eles merecem!
Atendimento de balcão pessimo, mas se fosse só isso tava ok eu não viria aqui reclamar, comprei o filtro de óleo de motor do meu carro com eles e o óleo também. O filtro de óleo deu problema a peça veio solta por dentro se eu tivesse rodado mais no carro meu carro teria travado o motor. Eu liguei para eles para solicitar a troca da peça e do óleo pq o filtro soltou limaria no óleo do motor do meu carro e terei que trocar, eles falaram que eu poderia ir lá que eles iria efetuar a troca. Cheguei lá para efetuar a troca a atendente ***** se recusou a me fornecer o óleo alegando q a peça defeituosa era só o filtro. Obrigação da loja é fornecer o filtro e o óleo já que o filtro deles estava com defeito e estragou meu óleo, graças a Deus não tive nenhum problema mais sério. Eu quero deixar registrado minha indignação eu moro em Sabará e a loja é bem distante, eu não iria até a loja somente pelo filtro que custa 10 reias perto da minha casa. Com toda sinceridade eu tô bem decepcionada com o atendimento, quero o reembolso do valor que gastei por conta da peça defeituosa deles.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 14:04
Olá Estela,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação. Sentimos por você não ter se sentido bem atendida no momento, pois nosso objetivo é que todos os clientes tenham uma experiência positiva conosco.
Sobre o produto citado, esclarecemos que o filtro de óleo adquirido encontra-se em processo de garantia junto à fábrica, e já foi encaminhado ao fabricante para análise técnica.
No momento, a loja ainda não realizou a troca do óleo ou o reembolso, pois aguardamos o laudo oficial do fabricante, que é o documento responsável por atestar a procedência do defeito e confirmar a origem do problema relatado. Essa etapa é necessária para que possamos seguir com o processo com respaldo técnico e de forma adequada.
Assim que recebermos o retorno da análise, entraremos em contato prontamente para informar o parecer e, com base nele, decidiremos sobre o possível ressarcimento do filtro e dos óleos envolvidos, incluindo a avaliação sobre o reembolso dos valores, caso o defeito seja reconhecido pelo fabricante.
Reforçamos nosso compromisso em acompanhar o caso junto à fábrica até sua conclusão e retornar com um posicionamento assim que tivermos o laudo oficial.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
A Direção.