Motor de partida com defeito e demora na garantia
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
02/06/2025 às 09:49
ID: 218578773
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNO DIA 13/12/2024, EU COMPREI UM MOTOR DE PARTIDA PRO MEU CARRO, PEDI PRA INSTALAR NO MESMO DIA, E ELE FUNCIONOU ATE O DIA 29/01/2025, QUANDO EU ESTAVA NA CASA DA MINHA MAE ELE SIMPLESMENTE PAROU DE FUNCIONAR, E ME DEIXOU A PÉ.LEVEI A PEÇA NA TRIANGULO, ONDE PEDIRAM PRA ENVIAR O MOTOR PRA GARANTIA E NAO ME PERGUNTARAM COMO EU IA FAZER COM MEU CARRO PARADO, ENTAO TIVE QUE PROVIDENCIAR OUTRA PEÇA. ESSE MOTOR VOLTOU DA GARANTIA 2 MESES DEPOIS DIZENDO QUE NAO TINHA NADA ESTRAGADO.SO QUE ABRIRAM A PEÇA E FIZERAM CONSERTOS NELA. ME DEVOLVERAM A PEÇA QUANDO EU NAO MAIS PRECISAVA DELA. TENTEI QUE ELES ME DEVOLVESSE O DINHEIROE SE RECUSARAM.
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Resposta da empresa
02/06/2025 às 11:22
Olá Sidnei, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
De fato, no dia em que você trouxe o motor de partida até nossa loja, encaminhamos a peça para análise de garantia junto ao fabricante, conforme o procedimento padrão para esses casos. O laudo técnico retornou informando que a garantia foi considerada improcedente, ou seja, não foi identificado defeito de fabricação, sendo possível que o problema tenha sido causado por fatores externos ou uso incorreto.
Sabemos que ficar com o carro parado é uma situação difícil, e entendemos sua frustração. No entanto, como o laudo técnico indicou que a peça não apresentava falhas de fabricação, não somos autorizados a realizar reembolso ou troca, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor nesse tipo de caso.
Quanto ao prazo, respeitamos o tempo de análise estipulado pelo próprio fabricante, e assim que a peça retornou, entramos em contato para que você pudesse retirá-la.
Reforçamos que seguimos todos os procedimentos legais e buscamos agir com transparência e respeito em todas as etapas. Mesmo assim, lamentamos o transtorno e permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Triângulo Peças e Filtros
Consideração final do consumidor
02/07/2025 às 09:41
a triangulo peças e filtros não fazem questão de atender as necessidades dos clientes, eles só pensam neles.
muito descaso com os clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/07/2025 às 10:31
Olá Sidnei,
Agradecemos sua mensagem. Lamentamos que a situação tenha chegado a esse ponto e respeitamos a sua posição..
Informamos que, por já se tratar de uma demanda judicial, todas as informações e posicionamentos da empresa serão apresentados diretamente no processo, por meio dos nossos representantes legais.
Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, sempre prezando pela transparência e respeito aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Triângulo Peças e Filtros