Nega a trocar peça nova
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
07/02/2025 às 22:38
ID: 209389295
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFarei mais uma reclamacao sobre o mesmo assunto, pois a empresa ignora o CDC. A ALEGACAO e que eles tem 30 dias para dar uma solução para a minha peça defeituosa, porem os 30 dias se aplicam a peças NAO ESSENCIAIS. Produtos essenciais devem ser trocados IMEDIATAMENTE, sel imposição de condicoes como assinaturas de boletos, afinal a loja responde solidariamente a fabricante.
, 3 0 O consumidor poderá fazer uso imediato das alternativas do $ 1 deste artigo sempre que, em razão da extensão do vício, a substituição das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou características do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial.
Paragrafo 1
SEÇÃO III
Da Responsabilidade por Vício do Produto e do Serviço
Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo
duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos
vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios
ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes
diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da
disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da
embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas
as variações decorrentes de sua natureza, podendo o
consumidor exigir a substituição das partes viciadas.
1 Não sendo o vício sanado no prazo máximo de
trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à
sua escolha:
I - a substituição do produto por outro da mesma
espécie, em perfeitas condições de uso;
Entende-se por USO IMEDIATO, aquele que nao pode esperar. O CDC nao diz wue deve ser condicionado a assinaturas de boletos ou afins, logo, deixo claro a insatisfacao total com o atendimento vergonhoso dessa empresa, e irei tomar as medidas cabiveis assim que for a hora e tempo certo.
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Resposta da empresa
08/02/2025 às 09:10
Prezado Felipe,
Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória e entendemos sua insatisfação com a situação. Nosso compromisso é sempre atuar dentro da legalidade e buscar a melhor solução para nossos clientes.
A política adotada segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, e por isso realizamos a análise do produto antes de uma possível troca. No entanto, compreendemos sua preocupação em relação à essencialidade da peça e estamos dispostos a avaliar o caso com prioridade.
Nosso time está à disposição para continuar acompanhando sua solicitação e esclarecer qualquer dúvida adicional. Se houver algo mais que possamos fazer dentro dos procedimentos estabelecidos, ficamos à disposição para ajudar.
Agradecemos seu contato e seguimos à disposição. Reforçamos que continue tratando o tema por aqui.
Triangulo Peças e Filtros
Réplica do consumidor
08/02/2025 às 10:11
Quando a empresa resolver RESPEITAR o CDC por inteiro, nao ignorando os paragrafos, estarei a disposicao. Ja fui claro nas alegações de que a peça se trata ser de uso essencial e mesmo assim fui OBRIGADO a assinar boleto para conseguir a troca que era meu direito. Por esse motivo, vou aguardar a resolucao da situacao, e caso eu seja cobrado novamente atraves do boleto que fui OBRIGADO A ASSINAR, irei proceder com a judicialização. Se a peça fosse outra qualquer que nao impedisse o uso do veiculo, eu concordaria com a situação, mas nao e o caso. Existe aqui uma clara falta de respeito com o CDC e com o cliente, que JAMAIS voltara a fazer negocio com essa empresa. UMA VERGONHA!
Consideração final do consumidor
08/02/2025 às 10:12
Atendimento VERGONHOSO, FALTA DE RESPEITO COM O CLIENTE E COM O CDC.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/02/2025 às 10:15
Prezado Felipe,
Lamentamos profundamente que sua experiência conosco não tenha sido positiva. Reforçamos que nossa intenção nunca foi desrespeitar seus direitos como consumidor, e seguimos os procedimentos legais estabelecidos para casos de garantia.
Conforme informado anteriormente, caso seja constatado defeito na peça, o boleto não será cobrado. Nosso time continuará acompanhando seu caso para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Triângulo Peças e Filtros