Piso sem qualidade
Respondida
Curitiba - PR
21/09/2020 às 14:26
ID: 112322247
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o piso nesta empresa porque apresentavam no showroom como ele ficaria após alguns anos com a luz. Escolhi a cor exatamente pensado que o piso mudaria e ficaria naquela tonalidade.
Agora que estou trocando os móveis reparei que ele alterou a cor de rosado para amarelo. E que não era o que showroom mostrava
Qdo liguei para a empresa para pedir auxílio não acharam minha compra. disseram ser muito antiga. Ela é de *******. Mas piso não trocamos de 10 em 10 anos. Pisos de madeira são feitos para durar. Então não entendi não acharem meu pedido
Enfim, solicitei ao atendente do sac pelo WhatsApp que me desse uma solução. A reposta foi inacreditavel. Depois que achassem meu pedido iriam enviar a foto para a analise. Esta que demora de 15 a 30 dias para retornar o cliente.
Brincadeira. Total falta de pos vendas.
Por favor empresa Triângulo. Preciso de um solução.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/09/2020 às 09:40
Boa tarde Sra. Luciana
Pretendemos esclarecer alguns pontos das informações mencionadas acima.
Quanto a alteração da cor da madeira é importante frizarmos que o piso de madeira se trata de um produto natural, não uniforme, sendo fornecido em suas tonalidades naturais e cada régua possui características únicas, bem como é fotossensível, em exposição a luz UV, pelo que a madeira pode escurecer ou até clarear, dependendo de suas características.
No caso da imagem anexada se tratra de um móvel que ficou em cima do piso de madeira, neste ponto em específico a madeira não ficou exposta diretamente a luz e não sofreu sua oxidação, para que a mesma se iguale ao piso que ficou exposto, poderá deixar esta parte aonde o móvel estava colocado exposta até o piso se igualar em suas tonalidades.
Quanto as caracteristicas do piso Jequitiba e alteração de tonalidade desta espécie não existe nada que foje da cracteristica natural da madeira.
Quanto a ligação ao nosso setor de atendimento, realmente tivemos difuldade para encontrar o pedido da Sra. Luciana, pelo motivo do seu primeiro contato passar somente o primeiro nome (conforme registrado em conversa com a mesma) após nos passar o nome completo e CPF achamos sem nenhuma dificuldade. Com relação a pedidos mais antigos os mesmos ficam arquivados na empresa, sendo necessário a pesquisa em nossos sistemas e arquivos.
Conforme relatado pela Sra. Luciane os pisos de madeiras são efetivamente duráveis conforme a manutenção e cuidados que recebem em seu dia a dia.
Quanto ao prazo repassado pelo atendente de 15 a 30 dias se trata de um prazo médio para retorno de solicitações de garantias, análise interna, agendamento de vistoria entre outras coisas que podem ser solicitadas neste período, não significa que o prazo seja exatamente este, mas que esta dentro de um retorno previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Quanto a solução, solicitada pela Sra. Luciana foi entrado em contato com a mesma e esclarecida a sitação e repassado um parecer da Fábrica.
A Triângulo tem todo interesse em contribuir para a solução e a apuração de responsabilidades no problema reclamado, visando manter o conceito de boa fé que a empresa construiu ao longo dos anos.
Dúvidas estamos à disposição.
Atenciosamente;
Triângulo Pisos de Madeira.