Cobrança indevida taxa de higienização e passadoria na devolução compra 7 dias
Respondida
São Paulo - SP
27/04/2025 às 11:47
ID: 215712739
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de 4 blazers, 1 camisa social, 1 colete e 3 calças, atraída pelas boas avaliações que encontrei no Google. No entanto, ao experimentar as peças, percebi que o corte e o caimento do tecido não atenderam as minhas expectativas. A qualidade do material, que foi promovida como excelente não era bem isso, especialmente considerando o preço das peças.
Diante dessa situação, decidi solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Contudo, o processo de devolução foi e está sendo desgastante, algo que era para ser simples tornaram complicado. Logo no primeiro contato já foi estressante, pois a equipe estava empenhada que eu fizesse a troca invés do cancelamento, e precisei reforçar três vezes que eu realmente desejava a devolução.
Para minha surpresa, depois de um período considerável desde a postagem dos itens, entraram em contato comigo informando sobre uma taxa de higienização e passadoria de R$*****. Essa cobrança me deixou confusa e atordoada, pois nunca havia enfrentado algo semelhante em outras lojas. A empresa alegou que as roupas estavam amassadas e com pelos, além disso, ainda debocharam e cometeram injuria insinuando que os sacos pareciam ter sido arrastados no chão (o que obviamente que não aconteceu) sem ter provas sobre o fato, o que me fez sentir extremamente indignada e desamparada diante dessa situação.
É completamente ridículo e descabido, a empresa vir com esse argumento para cobrança de uma taxa dessas, parece até ser birra. Descontar esse valor no estorno da compra é abusivo, indevido e claramente uma apropriação indébita. Pois não se trata das roupas terem sido usadas, estragadas ou qualquer outra avaria, apenas provei as mesmas! Qualquer loja física ou digital precisa saber lidar com isso. Principalmente tratando-se de uma roupa social que qualquer coisa amassa. Agora imagine se eu precisasse passar e engomar as roupas, aí sim eu precisaria manipulá-las por muito mais tempo e poderia ocorrer danos. Essa taxa é inaceitável e um abuso de poder.
Espero que a Triângulo reveja suas práticas e ofereça um atendimento educado, justo e transparente, alinhado às diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, que é o elo mais fraco nessa situação. Além dessa reclamação, o Procon também será acionado.
Aos consumidores indico fortemente que não comprem nessa loja, eles não sabem lidar com o cliente em situações adversas e pagando o mesmo valor tem lojas muito melhores e mais sérias por aí. Sempre que eu puder manisfestar minha péssima experiência farei, pois uma empresa dessa não merece credibilidade.
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Resposta da empresa
28/04/2025 às 15:58
Olá, boa tarde Erika, tudo bem? Com relação ao processo desgastante e ao empenho da nossa equipe na realização da devolução, nós acatamos todas as solicitações para troca/devolução que são realizadas dentro do prazo, contudo, prezamos muito pelas considerações das nossas clientes a respeito da sua experiência de compra. Em razão disso, enviamos um questionário, para que possamos entender os motivos que levaram a devolução do pedido. Nós usamos isso como uma escuta ativa, uma forma de nos conectarmos com nossas clientes, entendendo suas percepções sobre as peças, tecido, modelagem, para que possamos cada vez mais aprimorar os nossos produtos, entregando as nossas clientes peças que estarão de acordo com as suas expectativas. Valorizamos muito essa troca de informações, e sempre compartilhamos internamente as considerações ou reclamações, para cada vez mais, atender as solicitações recebidas. Em razão disso, questionamos e tentamos entender caso a caso. Após a sua devolutiva, seguimos com o processo de devolução, sem qualquer impedimento.
O período considerável que você aguardou, diz respeito ao prazo dos correios para entrega das peças de volta para a fábrica. A postagem foi realizada no dia 10/04, e o recebimento no dia 22/04. Há uma equipe que recebe e faz a conferência das peças, quando elas retornam para trocas/devoluções. Esse procedimento também tem um tempo para ser concluído, e tentamos finalizar o mais breve possível. Nós recebemos as peças de volta no dia 22, e no dia 24 a contatamos para tratarmos da finalização da devolução e estorno.
Ao receber as peças, nossa equipe constatou que elas estavam cheias de pelos, e extremamente amassadas. Nós te enviamos fotos e vídeos comprovando o estado em que as peças retornaram e embasando nossa decisão. A empresa é resguardada nesse sentido, cabe ao cliente zelar e conservar as peças recebidas que serão enviadas para devolução. Você mencionou que Se as calças arrastam no chão pode ter algum pelo e nossa equipe retornou que, inclusive os saquinhos onde as peças vão acondicionadas estavam com pelos, e que não seria o caso deles terem sido arrastados no chão. No sentido de demonstrar que mesmo se a calça houvesse sido arrastada no chão, conforme você mesma mencionou, outros itens também estavam cheios de pelos. Em nenhum momento nós insinuamos ou alegamos que você houvesse arrastado as peças no chão. Outro ponto, é o fato de as peças estarem extremamente amassadas, demonstrando que não se teve o menor cuidado ao manuseá-las e conservá-las. Nunca exigimos que nossos clientes passem e engomem as roupas, mas de acordo com a nossa política de trocas/devoluções, ressaltamos que toda a mercadoria devolvida deve retornar nas exatas condições que foram entregues. Diante disso, nós repassamos pelo whatsapp, fundamentados com fotos e vídeos, a cobrança no valor de R$ *******,00 para higienização e passadoria das peças, que não retornaram nas mesmas condições em que foram enviadas. Nossa loja preza e respeita a legislação vigente no presente caso, agindo em consonância com o Código de Defesa do Consumidor, entendendo que o consumidor também possui responsabilidade e deveres nessa relação, como no caso, conservar as peças em boas condições, o que não foi observado.
Equipe Triangulo