Falta de informação adequada do produto no no site
Não resolvido
Muzambinho - MG
11/06/2024 às 09:57
ID: 190559901
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri dois vestidos da empresa Usetriangulo, via internet. Ocorreu que, após usar uma única vez apareceu várias bolinhas debaixo dos braços. Entrei em contato com o fabricante alegando que ainda não tinha lavado a peça é apenas com um único uso apareceu várias bolinhas no tecido. Apaguei a falta de informação adequada no site pois em momento algum foi mencionado a possível aparecimento de bolinhas no tecido com o uso.
Como resposta alegou que era para usar papa bolinhas que resolveria e que esse tipo de tecido acontece de aparecer bolinhas mesmo e é para verificar as instruções para a lavagem. Eu disse que ainda não houve a lavagem do tecido e apareceu as bolinhas apenas com o uso. Alegou que com o atrito dos tecido pode aparecer e que a recomendação seria utilizar o papa bolinhas. Não quis trocar o produto e muito menos aceita as r a devolução com restituição pois apaguei que se soubesse que o tecido poderia apresentar bolinhas com o uso, não teria adquirido. E que pela falta de informação sobre o tecido, acabei adquirindo. Portanto, não quiseram resolver a reclamação.
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Resposta da empresa
12/06/2024 às 09:27
Olá, bom dia Dina, tudo bem? Nosso time de desenvolvimento estuda e faz uma análise criteriosa para escolha dos tecidos com que trabalhamos. O pilling (bolinhas), pode ocorrer nesse tipo de tecido, principalmente nos locais onde há atrito, como no seu caso, em baixo do braço, as bolinhas apareceram em razão da fricção. Consideramos que esse problema pode ser resolvido e não inviabiliza o uso da peça. O tecido dos vestidos que você adquiriu possui ótima procedência, e é do melhor fornecedor nacional de tecido plano. Nos preocupamos com cada detalhe, mas isso que aconteceu na sua peça é sobre o atrito, fricção do tecido, não é um defeito da peça. O tecido possui esse flanelado que pode ocasionar isso, mas não significa que ele não é de qualidade. Use a peça, lave a peça, você verá que isso não ira acontecer em todo o tecido, somente nessas partes que raspam e pode ser resolvido facilmente com umpapabolinhas.
Ficamos à disposição
Suporte EquipeTRIÂNGULO
Réplica do consumidor
12/06/2024 às 09:38
Bom dia,
Entendo que ao adquirir um produto da empresa , esta deverá informar todas informações sobre o produto. No caso específico não foi informado que o tecido poderia apresentar bolinhas com seu uso. Portanto, estou insatisfeita com o produto adquirido, pois se houvesse informação no site não teria adquirido. E não iria comprar um produto que todas as vezes que fosse usá-lo teria que utilizar de papa bolinhas. Portanto, quero a troca do produto ou a restituição do valor pago com a devolução do produto.
Código de Defesa do Consumidor é claro que o fornecedor deverá informar ao consumidor informações clara sobre o produto.
Consideração final do consumidor
12/06/2024 às 09:39
Avaliei 1, por apenas por ter respondido mas não solucionou a reclamação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1