NÃO COMPREM! PRODUTO NÃO É DE QUALIDADE.
Não resolvido
Brasília - DF
11/12/2024 às 12:43
ID: 204343913
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um vestido com essa empresa e inicialmente me senti super satisfeita com o atendimento. Atendente pelo whatsapp super prestativa. Porém após receber a peça foi pura decepção. O vestido ficou um pouco folgado na cintura e seguindo a orientação que veio com o produto efetuei uma lavagem no modo delicado, pois segundo a orientação que veio com o produto, por se tratar de um tecido natural era recomendado a lavagem antes de executar qualquer reparo. Mesmo lavando a peça sozinha e conforme orientação da própria empresa para minha surpresa na primeira lavagem a peça rasgou na costura bem na frente. Ao efetuar uma avaliação ruim da peça a empresa entrou em contato comigo solicitando fotos do vestido para fazer uma análise. Para minha surpresa a empresa reconheceu o erro na costura do produto porém ao invés de realizar a troca do produto, me sugeriu um voucher de R$ 50,00 para utilizar em outra compra. Pelo CDC qualquer produto durável tem garantia de 90 dias. Mas pelo visto essa empresa não está nem aí para os seus consumidores. Observei que aqui no reclame aqui já há reclamações a respeito da qualidade dos produtos dessa empresa. Pena que não vi antes. Não recomendo em hipótese alguma a compra nessa empresa. Produto de qualidade ruim e empresa não segue o código do consumidor. Não comprem! Péssimo custo benefício!
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Resposta da empresa
11/12/2024 às 15:02
Olá, boa tarde Mariana, tudo bem? Nós temos uma grande preocupação com os nossos clientes e com o cumprimento do previsto no CDC, tanto que oferecemos duas formas de resolver a situação. A primeira, concedendo um crédito no valor de R$ 50,00, como reparação do problema com a costura do seu vestido, e a segunda, seria você nos enviar a peça de volta, para que nós mesmos realizássemos o reparo. Contudo, nenhuma das opções foi aceita por você e por fim, nossas mensagens não foram mais recebidas pelo seu número no WhatsApp. Tendo em vista que a peça já foi lavada/usada, seria uma maneira que consideramos para resolver o problema com a costura. Como forma de atendermos sua ******* o código de logística reversa, para você enviar o vestido de volta para a fábrica para análise mais rigorosa do que pode ter acontecido e como forma de encontrarmos uma solução que lhe atenda. Vamos enviar os detalhes no seu email. Permanecemos a disposição.
Equipe Triangulo
Réplica do consumidor
11/12/2024 às 16:17
Em primeiro lugar a peça NÃO foi usada. Ela foi lavada devido a própria orientação que vocês enviaram junto com a peça: de que o produto poderia encolher na lavagem por ser um tecido natural.
Enviar o vestido para que seja feito uma costura, não há necessidade, eu mesmo posso fazer.
A questão aqui é a qualidade do tecido. Porque não foi somente a costura que se desfez, o tecido desfiou.
Consideração final do consumidor
11/12/2024 às 20:58
Não comprarei mais com essa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
12/12/2024 às 10:47
Nós não podemos analisar sem ter a peça em mãos, por essa razão, emitimos o código de postagem para logística reversa, gostaríamos que você postasse o vestido para que possamos enviar outro no lugar.
Pela foto que você enviou, nos parece que a costura estava quase escapando e com a lavagem da peça o tecido se desfiou.
Esse tecido possui extrema qualidade. Porém, por ser de fibras naturais exige maiores cuidados.
Não estamos nos indispondo em resolver o problema.
Ficamos no aguardo
A disposição