Produto Pago e não recebido

Nossa Empresa está estabelecida no mercado há 35 anos e vem em todo esse tempo procurado atender nossa vasta clientela da melhor maneira possível, uma vez que dependemos *******% dos pedidos que nos são confiados.
A reclamante, de fato, efetuou a compra no nosso site num sábado, dia 18-02, onde informamos que, pelos Correios o prazo de entrega é de 06 dias úteis. O material foi enviado após a confirmação de pagamento pelo PAGSEGURO, no dia 21. sendo que o mesmo foi despachado no mesmo dia, repetimos, pelo PAC_CORREIOS.
Após essa primeira ação recebemos a solicitação da Reclamente para que tomássemos uma providência, efetuando uma reclamação junto aos Correios, porém, o e-mail de ******* de ter-nos sido enviado numa sexta feira, foi recebido em nossos endereços apenas na segunda feira subsequente. Ao tentarmos acionar os Correios pela demora na entrega, a Reclamante já havia se antecipado nessa ação, o que nos impede de ter acesso à resposta dos correios, uma vez que o e-mail cadastrado foi da Reclamante.
Não é verídico que houve má vontade no atendimento, apenas tentamos orientar a Reclamante do processo que envolve os atrasos nos Correios, mas não obtivemos sucesso em virtude da indisposição da Reclamante em aceitar nossos argumentos.
Acessando hoje o site dos Correios, verificamos ser inverídico o fato que a mercadoria foi extraviada, conforme abaixo copiadO:
Objeto encaminhado
11/03/******* 02:16 RIO DE JANEIRO / RJ
Imprimir Receber por SMS Cancelar/Restabelecer SMS
11/03/*******
02:16
RIO DE JANEIRO / RJObjeto encaminhado
de Unidade de Tratamento em RIO DE JANEIRO / RJ para Unidade de Distribuição em RIO DE JANEIRO / RJ
26/02/*******
21:15
CAJAMAR / SPObjeto encaminhado
de Unidade de Tratamento em CAJAMAR / SP para Unidade de Tratamento em RIO DE JANEIRO / RJ
22/02/*******
09:31
SAO PAULO / SPObjeto encaminhado
de Agência dos Correios em SAO PAULO / SP para Unidade de Tratamento em SAO PAULO / SP
21/02/*******
16:44
SAO PAULO / SPObjeto postado após o horário limite da unidade
Objeto sujeito a encaminhamento no próximo dia útil

Em resumo, preferimos devolver o valor da compra efetuada uma vez que ficamos de mãos atadas para atender as necessidades da Reclamante, junto aos Correios.

Com relação à restituição, de fato, eu como Diretor responsável pela TRIARTE INDÙSTRIA, tenho que aguardar o retorno da mercadoria, para efetuar o devido reembolso e assim será efetuado.
Atenciosamente
Silvio Luiz Arruda
Diretor Geral
TRIARTE INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE MATERIAL CERÂMICO LTDA

Eu não informei que a mercadoria foi extraviada. Disse sim que Depois de receber o terceiro e-mail dos Correios prorrogando o prazo para resposta, cheguei à conclusão de que meu pedido foi extraviado e o mesmo não será mais entregue. Isto é, os Correios pediram mais 10 dias úteis somente para responder se acharam ou não o pacote.

Conforme informado à Triarte, precisava desse material para trabalhar. Meu relacionamento é com a Triarte e não com os Correios. Os Correios é a empresa de transportes escolhida pela Triarte para envio de suas mercadorias. Se houve erro/problema no serviço dos Correios, é responsabilidade da Triarte atender seus clientes.

Concluindo, fiz a compra no dia 18/02 e hoje, depois de um mês ainda não o recebi.

Bom dia, nossa resposta já esta efetivada e como informado , estamos no aguardado da mercadoria para fazer o reembolso.
https://******* Luiz Arruda
Diretor Geral Triarte Industria.

Nossa Empresa depende dos serviços de terceiros SIM
No caso da reclamante, como exaustivamente explicado e não entendido, o pedido foi enviado pelos Correios, que atualmente oferece um trabalho caótico e sem dúvida alguma, responsabilizamos essa instituição pelo mal estar causado e pela não entrega
Pelo nosso histórico de 36 anos de atuação, não levamos em consideração construtiva, a avaliação realizada pela reclamante.
O caso está sendo resolvido sim, entre nossa Empresa junto aos Correios e, repetindo, assim que nossa mercadoria nos for restituída, realizaremos o reembolso e daremos o assunto por encerrado.
Silvio Luiz Arruda
Diretor Geral
TRIARTE INDÚSTRIA