Descaso Com o Cliente
Não resolvido
São Paulo - SP
01/03/2021 às 17:01
ID: 120332439
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra nessa loja pelo MercadoLivre e simplesmente eles cancelaram a compra do nada até a NF estava emitida eles não respondem as mensagens simplesmente cancelam e vc q si vire e espere o estorno no seu cartão q vai demorar pelo menos 5 dias. Oq eu fico indignado q não falam com vc e outra coisa na hora da compra debita do meu cartão na hora ai qndo eles cancelam tenho q esperar 5 dias se der td certo
Compartilhe
Resposta da empresa
01/03/2021 às 21:10
Boa Noite Sr. Leonardo Amaral!
Sou Deivid e estou aqui para suporte.
Lamento o cancelamento de sua compra e gostaria de alguma forma me colocar a sua disposição.
Vou verificar junto a nosso PÓS VENDA o motivo do cancelamento, pois está não é uma postura da nossa empresa.
Para fazer está verificação preciso do Nome completo do titular da compra, Numero da compra, produto que comprou. Estas informações irão no ajudar a localizar sua compra para verificar o ocorrido.
Estou a sua disposição e aguardo seu contato.
Att.
Deivid
TRIAUTO AUTO PEÇAS
Réplica do consumidor
01/03/2021 às 21:35
Par Amortecedor+kit Dianteiro Corsa Wind *******
compra #*******
Leonardo do Amaral Duo
Compra feita no sábado mandei mensagem no ML pra saber se vcs iriam me entregar o par de amortecedor hoje se não eu ia ver para retirar sou do jaguare estou próximo da loja de vcs mas não me responderam simplesmente cancelarem a compra sem eu saber o motivo
Réplica da empresa
01/03/2021 às 22:38
Obrigado pelas Informações Sr. Leonardo!
Pude localizar e verificar sua compra.
Sua compra foi realizada com a opção de ENVIO FLEX. Uma forma de envio diferenciada onde utiliza um aplicativo para envio e confirmação do mesmo.
Seu pedido foi recebido, separado e faturado. Mas o mesmo não pode sair para entrega devido o sistema do ENVIO FLEX não está operando, para gerar a autorização de envio e entrega.
Está forma de envio possui um prazo para ser efetuado e devido a falta de operação do sistema o mesmo não pode ocorrer e o ******* pelo sistema.
Neste caso receberá o estorno do valor pago.
Lamentamos o ocorrido e novamente pedimos desculpas pelo transtorno e forçando que cancelamento de pedido não faz parte da política de nossa empresa.
Estou a sua disposição para duvias.
Att..
Deivid
Triauto auto peças
Consideração final do consumidor
02/03/2021 às 03:46
NAO RESOLVEU NADA COLOCOU A CULPA NA ENTREGA E EU Q ESTOU COM O CARRO NA OFICINA VOU TER Q ME VIRAR E AINDA ESPERAR O ESTORNO PARA COMPRAR EM OUTRO LUGAR MUITO OBRIGADO POR ME DEIXAR SEM CARRO ESSA SEMANA
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/03/2021 às 07:42
Bom dia Sr. Leonardo!
A Triauto está a sua disposição.
Att.
Deivid
Triauto auto peças