Produtos em desacordo com o anúncio
Respondida
Bocaiúva - MG
29/08/2019 às 15:45
ID: 94695229
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz três compras nessa empresa. Na primeira, dentre outros, uma ferradura no material bioflex, apresentou defeito em pouquíssimo tempo de uso (uma das bolinhas se partiu). Na segunda, dentre outros, pedi um nostril bioflex. Quando fui usar, a ponta se partiu. Reclamei por email e me deram um cupom de desconto. Agora, na terceira compra, dentre outros piercings, um labret de aço cirúrgico com acabamento pvd ( conforme anúncio) veio com a rosca do topo com uma coloração que não é a de aço cirúrgico. Parece oxidado. Comprei também um labret bioflex que veio torto. Mandei email, com fotos e vídeo, reclamando dessa terceira compra e não deram resposta. Realmente, a qualidade dos produtos deixa a desejar. Anunciam os produtos de um jeito e quando a gente recebe está de outro. Realmente, estou bem chateada e insatisfeita. Insisti nas compras e me frustrei e todas.
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Resposta da empresa
30/08/2019 às 17:35
Olá, Fernanda.
Em primeiro lugar gostaria de fazer justiça no sentido de que respondemos prontamente todos os seus emails. O último demoramos um pouco mais, pois houve a necessidade de fazer uma consulta técnica.
Com relação ao problema dos piercings bioflex, por serem flexíveis podem sofrer algum dano no transporte, mas nos te devolvemos o valor desses itens sem questionamento.
Inclusive em um deles acatamos sua reclamação e retiramos do site.
No terceiro pedido, o piercing chegou com com uma inclinação minúscula, que pode ser corrigida facilmente com as mãos.
Quanto ao piercing de aço, realmente não sofre oxidação. A coloração da rosca vem do processo de anodização(PVD), que por não receber o mesmo polimento do restante do piercing pode vir com a cor diferente. Mas isso não interfere no uso da joia, já que não fica exposto e nem em contato com a pele.
Estamos aguardando sua resposta aos nossos e-mails. Esperamos resolver o problema.