Atraso na entrega e código de rastreio falso

Boa tarde, Luiza. Tudo bem?

Antes de qualquer coisa, quero te pedir desculpas sinceras por todo o transtorno que você enfrentou. Entendemos perfeitamente a frustração que uma situação como essa pode gerar e quero que saiba que estamos aqui, com total responsabilidade, para cuidar da sua experiência e resolver tudo com a máxima prioridade.

Também é importante reforçar algo essencial para nós: trabalhamos com ética, transparência e respeito com cada cliente. Jamais forneceríamos um código de rastreio incorreto com o intuito de enganar, isso vai completamente contra os valores que sustentam os mais de 5 anos de história da Tribalismo no mercado.

De fato, seu pedido foi postado no dia 16/06, conforme informamos. No entanto, identificamos que o código de rastreamento não está atualizando corretamente no sistema. Como hoje é feriado por aqui, já deixamos agendado para entrar em contato com a transportadora amanhã, a fim de apurar exatamente o que houve e te repassar todas as informações com clareza, precisão e agilidade.

Reafirmo que você não ficará sem suporte em nenhum momento. Estamos acompanhando de perto e totalmente comprometidos em garantir uma solução que te traga segurança e confiança.

Luiza, posso contar com mais um pouquinho da sua compreensão até amanhã?
Seguimos por aqui, firmes no nosso compromisso de cuidar de cada detalhe da sua experiência.

Atenciosamente,
Larissa Lima.
Atendimento Tribalismo| Reclame Aqui
Contato******* / *******