Atraso na entrega e falta de comunicação em pedido de confecção para turma
Respondida
Curitiba - PR
16/06/2026 às 17:58
ID: 251576155
Realizei um pedido superior a R$ 8.000,00 para confecção dos produtos da minha turma, envolvendo mais de 35 pessoas. Escolhi a empresa principalmente pelo prazo informado no momento da compra, já que outras empresas consultadas informavam entregas apenas para agosto e eu precisava receber os produtos antes das férias. No dia 22/04 realizei o pagamento de 50% do valor do pedido e fui informado de que a produção seria iniciada após esse pagamento. Posteriormente, quitei o restante do valor em 15/05, antes mesmo do prazo limite estabelecido pela empresa. Ou seja, todas as minhas obrigações foram cumpridas dentro dos prazos acordados.
A previsão informada era de conclusão da produção até o dia 10/06, seguida do prazo de envio. Conforme orientação da própria empresa, entrei em contato após essa data para verificar a finalização do pedido e solicitar o código de rastreio. Porém, somente após minhas cobranças fui informado de que o pedido não seria concluído dentro do prazo inicialmente prometido e que seria necessário um prazo adicional. O que mais me incomoda não é apenas o atraso, mas a falta de comunicação e transparência. Em nenhum momento fui avisado previamente sobre qualquer problema que pudesse comprometer a entrega. Se eu não tivesse entrado em contato para questionar a situação, provavelmente continuaria sem qualquer posicionamento da empresa.
Além disso, apenas através de reclamações de outros clientes consegui entender melhor o que estava acontecendo. Descobri que existem outros pedidos com cronogramas semelhantes ao meu enfrentando o mesmo problema e que a dificuldade estaria relacionada às peças na cor bordô, justamente a cor dos produtos do meu pedido. Considero extremamente preocupante ter que buscar respostas em reclamações de terceiros para entender a situação do meu próprio pedido. Também me causa estranheza o fato de ter sido informado que a produção teria início após o pagamento realizado em 22/04. Se a produção realmente foi iniciada nessa data e o prazo total informado já era de aproximadamente 35 dias úteis, é difícil compreender como agora é necessário praticamente mais 20 dias apenas para concluir a fabricação de um pedido que, de acordo com o cronograma apresentado pela própria empresa, já deveria estar pronto.
Outro ponto que considero preocupante é a qualidade do atendimento. As respostas são demoradas, genéricas e sem informações concretas. Estou representando mais de 35 pessoas que confiaram em mim para organizar essa compra, e é extremamente difícil explicar um atraso quando a própria empresa não fornece informações claras. Além disso, a empresa continua divulgando em suas redes sociais prazos para novos pedidos que, inclusive, são menores do que o prazo que foi informado para o meu pedido no momento da compra. Isso gera ainda mais preocupação, pois a empresa não conseguiu cumprir o prazo que me apresentou e, ao mesmo tempo, continua anunciando prazos ainda menores para novos clientes. Como consumidor, é difícil compreender como novos pedidos poderão ser entregues em um prazo reduzido quando pedidos anteriores, que já deveriam estar concluídos, ainda enfrentam atrasos. Essa situação transmite insegurança e gera dúvidas sobre a capacidade da empresa de cumprir os prazos que está divulgando atualmente.
Gostaria de deixar claro que não estou solicitando cancelamento do pedido nem reembolso. Eu quero receber os produtos adquiridos. O que espero da empresa é transparência, respeito ao cliente e uma solução efetiva. Como responsável por um pedido superior a R$ 8.000,00 envolvendo mais de 35 pessoas, considero essa experiência extremamente decepcionante e incompatível com o compromisso assumido pela empresa no momento da venda.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/06/2026 às 09:10
Bom dia, Michele!
Antes de qualquer coisa, gostaríamos de reconhecer que compreendemos a sua frustração. Sabemos que você está representando mais de 35 pessoas e que existe uma responsabilidade significativa envolvida na condução de um pedido desse porte. Também entendemos que a expectativa criada em torno da data inicialmente prevista para conclusão da produção era legítima, especialmente porque o prazo foi um fator determinante para a escolha da nossa empresa.
Após análise do seu pedido, identificamos que o atraso decorreu de uma intercorrência operacional relacionada à fábrica responsável pela produção das peças. Trata-se de uma situação excepcional que ultrapassou o controle direto da Tribalismo e que, infelizmente, impactou não apenas o seu pedido, mas diversos outros que dependiam da mesma [Editado pelo Reclame Aqui] produtiva.
Por esse motivo, o prazo inicialmente previsto para conclusão em 10/06 precisou ser reajustado para 30/06. Temos plena ciência de que esse não é o cenário ideal e compreendemos que a alteração gera transtornos, principalmente quando existe planejamento e expectativa por trás da aquisição dos produtos.
Também entendemos sua observação quanto à comunicação. De fato, o ideal seria que qualquer impacto no cronograma fosse comunicado com a maior antecedência possível. Contudo, até que a fábrica responsável nos apresentasse uma posição definitiva sobre a disponibilidade dos insumos e a readequação da produção, não havia uma informação concreta que pudesse ser repassada de forma responsável aos clientes. Nossa preocupação sempre foi evitar a transmissão de previsões incertas ou informações que posteriormente precisassem ser novamente alteradas.
Gostaríamos ainda de esclarecer que, ao contrário do que pode parecer, o pedido não permaneceu parado durante esse período. Desde a formalização e aprovação, ele seguiu regularmente o fluxo produtivo, sendo impactado apenas posteriormente por essa intercorrência específica na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento.
Quanto aos prazos atualmente divulgados para novos pedidos, é importante destacar que eles consideram a capacidade produtiva vigente e as adequações operacionais implementadas após a identificação desse problema específico. Dessa forma, não se trata necessariamente do mesmo cenário enfrentado pelos pedidos que foram impactados pelo imprevisto da fábrica.
Por fim, reforçamos que compreendemos completamente a sua insatisfação e que não estamos tratando essa situação com normalidade. O seu pedido segue sendo acompanhado com máxima prioridade por nossa equipe, que permanece em contato constante com a fábrica responsável para garantir a conclusão da produção e o envio dentro do prazo reajustado.
A Tribalismo permanece à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e acompanhar o seu caso até a efetiva conclusão da entrega. Reiteramos nosso compromisso com a transparência durante todo esse processo e, mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Atenciosamente,
Larissa Lima.
Atendimento Tribalismo| Reclame Aqui
Contato (77) 3028-6168 / [email protected]