Atraso na entrega e produto errado: Alunos aguardam moletons desde maio/2025 sem solução.

Boa tarde, Gizele! Tudo bem?

Quero esclarecer com total transparência que estou em contato diário com a titular do ******* todas as informações corretamente.
Desde o início, quando vocês receberam o pedido em 12/07, foi identificado que 24 moletons apresentavam assinaturas incorretas. Nesse momento, expliquei detalhadamente os procedimentos necessários para que pudéssemos corrigir os capuzes e garanti, desde então, que solicitaria prioridade máxima no caso de vocês.

Foi realizado a devolução dos moletons em 23/07 e recebemos os itens em 04/08. Já havia informado que seria necessário aguardar o prazo de devolução até que a ******* à empresa. E assim que recebemos, todos os moletons foram imediatamente enviados para a fábrica, a fim de corrigir as assinaturas dos capuzes, reforçando novamente nosso compromisso em resolver tudo com agilidade, cuidado e prioridade.

O que percebo é que houve uma falha de comunicação interna da titular para os demais integrantes, o que gerou ruídos desnecessários. Em nenhum momento vocês ficaram sem retorno, sem apoio ou sem suporte pelo contrário, tenho atualizado constantemente a Júlia sobre cada etapa. Inclusive, informei a ela hoje, após seus comentários no nosso Instagram, que todos os moletons serão finalizados e enviados ainda nesta semana, dentro do prazo estabelecido desde o início do atendimento.

Lamento profundamente que a situação esteja sendo exposta dessa forma, transmitindo uma imagem que não condiz com a realidade. Por isso, faço questão de ressaltar todos esses pontos, para que não se propaguem informações incorretas que prejudiquem a empresa, já que estivemos o tempo todo comprometidos em solucionar tudo da melhor forma possível.

Estarei entrando em contato com você diretamente, apresentando todas as provas e registros, para que não reste dúvida de que nossa conduta sempre foi de responsabilidade, prioridade e total dedicação ao seu pedido.

Atenciosamente,
Larissa Lima.
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