[Editado pelo Reclame Aqui]? Compra de camisetas sem sucesso

Question

Chego a acreditar que sofremos um [Editado pelo Reclame Aqui]. A turma da classe da minha filha encomendaram camisetas e canecas para Terceiro ano para fotos da formatura. A turma fizeram pedido em MARÇO/24, o Frete era por conta da empresa. A empresa disse que o pedido foi devolvido, mas por erro da transportadora, e tiveram que pagar mais ******* reais para mandarem a encomenda para Varginha MG (sendo que o erro nao foi da parte do cliente, e sim da Tribalismo e transportadora e foi paga por nós clientes por desespero de receber a encomenda). A comissão está desesperada sem retorno da empresa das camisetas, pois depende disso para realizar as fotos. O Tribalismo afirmou por telefone no dia 4/7/24 que a ******* em 24h. Porém hoje dia 6/7/24 no rastreio da transportadora J&T (rastreio*************) que o pedido está em Governador Valadares em devolução. NOVAMENTE?? As fotos dos formandos com familiares está agendada para dia 9/7/24 sem opção de reagendar mais. Todo prejuízo financeiro, psicológico dos alunos e dos pais ficam como? Sem retorno da empresa está impossível tentar resolver. Teremos que abrir processo no Procon? Juizado de pequenas causas? Notas ruins nas redes sociais? Como os advogados da Reclame aqui nos orienta nesta situação? Estamos passando por [Editado pelo Reclame Aqui]?

Accepted Answer

Olá Cindy, boa tarde! Como vai?

Conforme esclaremos por meio da ligação que realizamos há poucos minutos, a compra realizada pela Laura (Titular do pedido) conosco não é, em hipótese alguma, um [Editado pelo Reclame Aqui]. Somos uma empresa séria, com quase 6 anos de atuação no mercado, e temos como um dos princípios fundamentais a transparência com nossos clientes.

O que houve no caso em apreço foi uma falha cometida pela própria titular da compra, a qual informou o CEP errado da cidade onde deveria ter sido realizada a entrega. Portanto, a ******* sendo devolvida para nós. Ocorre que este processo de devolução possui um prazo de 30 dias, por isso a demora para conseguirmos solucionar o caso de vocês. E infelizmente, essa é a realidade da maioria da empresas que comercializam no meio digital: envio de entrega dos produtos por meio de transportadoras terceirizadas.

De qualquer forma, estamos dando o nosso melhor aqui para conseguir agilizar o processo de devolução junto a transportadora e não temos dúvidas de que conseguiremos resolver a situação e compensar toda essa frustação com a qualidade dos nossos produtos.

Por fim, ressalto que toda e qualquer novidade que obtivermos sobre a situação, repassaremos para a Laura, que é a titular da compra. Contudo, qualquer dúvida que tiver, pode entrar em contato diretamente conosco por meio de nossos canais de atendimento.

Desde já, agradecemos imensamente pela compreensão!

Atenciosamente,
Elias Brito.
Atendimento Tribalismo| Reclame Aqui
Contato******* / *******

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor