Demora na devolução e erro no nome do capuz de moletom

Bom dia, Julio. Tudo bom?

Antes de tudo, sentimos muito por toda a situação enfrentada e entendemos totalmente a sua frustração diante do ocorrido.

Reconhecemos o erro identificado no nome aplicado no capuz dos moletons e, desde que fomos informados sobre isso, seguimos prestando suporte contínuo para buscar a melhor solução possível para o seu caso. Em todo momento estivemos à disposição no atendimento, acompanhando a situação, oferecendo apoio e conduzindo o processo de devolução e correção junto à fábrica responsável.

Também é importante esclarecer com total transparência que o atraso atual na finalização das peças está relacionado diretamente a um imprevisto operacional por parte da fábrica responsável por essa etapa específica. Infelizmente, trata-se de uma etapa que não depende diretamente da nossa operação interna.

Sabemos que isso não reduz o transtorno causado a vocês, e compreendemos isso com total respeito. Porém, infelizmente seguimos dependendo do retorno e da finalização por parte do fornecedor responsável.

Inclusive, estamos enfrentando situações semelhantes em outros pedidos relacionados a esse mesmo fornecedor, e seguimos cobrando diariamente posicionamento, prazo e prioridade para todos os casos impactados, incluindo o seu.

Reforçamos que em nenhum momento deixamos de acompanhar ou prestar suporte à sua situação. Seguimos cobrando internamente uma solução e continuamos à disposição até que isso seja resolvido da melhor forma possível.

Por isso, nesse momento, precisamos realmente contar também com a sua paciência e compreensão. Seguimos acompanhando o seu caso com prioridade e cobrando uma finalização o quanto antes.

Pedimos desculpas sinceras por todo o desgaste causado e agradecemos pela paciência até aqui.

Atenciosamente,
Larissa Lima.
Atendimento Tribalismo| Reclame Aqui
Contato (77) 3028-6168 / [email protected]

E qual o prazo para envio? Daqui a pouco acaba o ano letivo e os alunos nao terão utilizado o moletom.

No momento, seguimos aguardando a finalização por parte da fábrica responsável. Pelo último retorno que recebemos, tudo indica que estaremos recebendo as peças ainda essa semana aqui na empresa e, assim que isso acontecer, o envio será realizado imediatamente com prioridade.

Sei que o prazo já extrapolou o esperado e compreendo totalmente a frustração de vocês. Por isso, quero assumir com você o compromisso de manter uma comunicação mais transparente daqui pra frente.

Além dos retorno para a titular do pedido, eu mesma vou entrar em contato com você, justamente para que vocês não fiquem sem posicionamento ou precisem ficar cobrando esse retorno, combinado? Inclusive, vou reforçar a cobrança novamente hoje junto à fábrica responsável, solicitando prioridade e um posicionamento mais concreto sobre o pedido de vocês.

Sigo acompanhando o caso de vocês de perto!