Desbotamento de estampa em casaco da Tribalismo após lavagem, com alegação de falta de qualidade e mau atendimento.
Respondida
Salvador do Sul - RS
14/07/2026 às 09:24
ID: 253852541
Fizemos a compra dos uniformes com a tribalismo, quando chegou meu casaco tinha vindo sem a mesma estampa no capuz que todos os meus colegas tinham, até aí ok, ressarciram meu dinheiro, agora com nem três meses de uso eu deixei de molho no OMO e a estampa simplesmente desboto TODA, entrei em contato com eles e eles me enviaram uma folha de instruções de uso, folha essa que não constava nada sobre deixar a peça de molho e me disseram que não é responsabilidade deles, cadê a qualidade que eles tanto prezam????deixa muito a desejar pelo valor não vale a pena.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 09:45
Bom dia, Taíne.
Lamentamos que essa tenha sido a sua percepção sobre a experiência com nossos produtos. No entanto, entendemos ser importante esclarecer alguns pontos para que os fatos sejam apresentados de forma completa.
Inicialmente, verificamos que você não é a titular do pedido. Conforme nossa política de atendimento e, principalmente, por questões de segurança e proteção das informações da compra, todas as tratativas referentes ao pedido são conduzidas exclusivamente com a pessoa responsável pela contratação, que consta como titular em nosso sistema.
Em relação ao primeiro apontamento, referente à divergência no capuz do moletom, conforme você mesma relatou, a situação foi prontamente analisada pela Tribalismo e solucionada por meio de um acordo firmado com a titular do pedido, inclusive com a compensação financeira aceita pelas partes, encerrando aquela ocorrência de forma consensual.
Quanto à alegação de desbotamento após a lavagem, a análise realizada pela nossa equipe considerou as informações e as imagens encaminhadas. Conforme informado por você, a alteração ocorreu após a peça permanecer de molho. É importante ressaltar que todos os nossos produtos são 100% personalizados, o que torna seu processo de fabricação distinto de peças convencionais no mercado. Justamente por isso, esses itens exigem cuidados específicos de conservação para preservar as características do tecido, da personalização e das estampas.
Por essa razão, junto ao pedido é encaminhado um material com orientações de conservação, no qual consta a recomendação de lavagem manual, justamente para preservar a qualidade e a durabilidade da peça. O procedimento de manter o produto submerso por período prolongado não integra a forma de conservação recomendada para esse tipo de item personalizado e pode ocasionar alterações na pigmentação do tecido e da estampa, sem que isso caracterize, por si só, um defeito de fabricação.
Reforçamos que a Tribalismo sempre atua com transparência e responsabilidade na análise de todas as ocorrências, buscando distinguir situações decorrentes de eventual não conformidade de fabricação daquelas relacionadas às condições de uso e conservação das peças.
De toda forma, permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários. Para isso, solicitamos apenas que seja informado o nome completo ou o CPF da titular do pedido, uma vez que, por questões de segurança, todas as tratativas precisam ser conduzidas junto à responsável pela contratação.
Atenciosamente,
Larissa Lima.
Atendimento Tribalismo| Reclame Aqui
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