Falta de resposta após pagamento de mais de R$3 mil camisas do terceirão
Respondida
Salvador - BA
20/05/2026 às 19:20
ID: 249233389
Estou entrando em contato por aqui porque estou enfrentando um problema muito sério com a empresa. Meu filho e eu fizemos a encomenda das camisas do terceirão da nossa turma e já realizamos pagamentos que somam mais de R$3.000. Porém, após o envio do valor, a comunicação ficou extremamente difícil e a empresa simplesmente parou de responder nossas mensagens.
Tentamos contato diversas vezes por diferentes meios, já enviamos várias mensagens e até o momento não tivemos retorno, atualização sobre o andamento do pedido, prazo ou qualquer esclarecimento. Estamos preocupados porque se trata de um valor alto e de um pedido importante para toda a turma.
Gostaríamos apenas de uma posição clara, saber se as camisas estão sendo produzidas, receber informações reais sobre o prazo e ter o suporte que deveria existir após a compra.
Esperamos que a situação seja resolvida o mais rápido possível, pois estamos nos sentindo inseguros e desamparados diante da falta de comunicação.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 08:35
Olá, bom dia.
Antes de tudo, sentimos muito que a situação tenha gerado essa percepção de insegurança e falta de suporte. Entendemos completamente a preocupação de vocês, principalmente por se tratar de um pedido importante para toda a turma e envolvendo um valor significativo.
No entanto, é importante esclarecer alguns pontos com total transparência:
Atualmente, estamos passando por um volume extremamente alto de demandas no atendimento, o que acaba impactando diretamente o tempo de resposta. Verificamos também que o responsável pelo contato, Jesuíno, realizou o envio de diversas mensagens seguidas e inclusive fora do horário de expediente.
Conforme já explicado anteriormente em nosso canal de atendimento, os retornos são realizados por ordem de fila. Com isso, o envio contínuo de novas mensagens pode acabar alterando o posicionamento do atendimento na fila e, infelizmente, impactando ainda mais o prazo de resposta.
Ainda assim, ressaltamos que o atendimento não foi ignorado. Inclusive, ontem mesmo realizamos retorno explicando a situação, prestando os esclarecimentos necessários e dando andamento ao suporte.
Também é importante reforçar que todos os nossos atendimentos são conduzidos por pessoas reais, diante de milhares de clientes, pedidos e demandas simultâneas. Por esse motivo, em alguns momentos, realmente pode haver demora no retorno, o que exige um pouco de paciência e compreensão por parte dos clientes.
De toda forma, em nenhum momento deixamos de prestar suporte ou abandonamos o pedido de vocês. Seguimos totalmente à disposição para acompanhamento da produção e atualização das informações necessárias até a finalização do processo.
Agradecemos pela compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Larissa Lima.
Atendimento Tribalismo| Reclame Aqui
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