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Respondida
Serra - ES
20/05/2026 às 13:17
ID: 249190931
Eu fiz uma compra a mais de um mês,e agora que paguei a segunda metade eles simplesmente não respondem,eu só quero o retorno de como está o andamento do meu pedido que deveria estar pronto hoje;já tentei falar com eles de todas as formas mas não respondem porém o tempo todo postam story,e eu preciso desse retorno pra passar pra minha turma.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 16:59
Boa tarde, Maria. Tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos por nos sinalizar essa situação e sentimos muito pela frustração gerada pela demora no retorno. Entendemos completamente a sua preocupação, principalmente por envolver uma turma inteira e a responsabilidade de repassar informações para os demais integrantes.
Gostaria de esclarecer que, no momento, estamos passando por um volume muito alto de atendimentos, e nossas respostas estão sendo realizadas por ordem de fila. Inclusive, o envio contínuo de novas mensagens pode acabar reposicionando o atendimento e impactando ainda mais o tempo de resposta no sistema.
Verifiquei também que você não consta como titular do pedido e, até o momento, não localizamos registros vinculados ao seu número de contato. Para que eu consiga analisar corretamente a situação do pedido, verificar o andamento e solicitar prioridade no atendimento, preciso que nos informe, por gentileza, o nome completo da titular do pedido, CPF ou o número utilizado no fechamento da compra.
Reforço que, mesmo diante da alta demanda atual, em nenhum momento deixaremos vocês sem suporte ou sem retorno. Assim que recebermos as informações corretas do cadastro, vamos verificar tudo com prioridade.
Agradecemos pela paciência e compreensão nesse momento.
Atenciosamente,
Larissa Lima.
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