Moletom manchado após a lavagem e recusa da empresa em solucionar o problema.

Question

Olá, minha turma da faculdade de juntou para realizar uma compra de moletons do nosso curso, realizamos a compra no primeiro semestre deste ano, e fomos receber em julho. O moletom tem um valor salgado, mas mesmo assim realizei o pagamento pois seria algo que facilitaria no dia a dia. Nesta semana, fui realizar a primeira lavagem, lavei a mão pois sabia que outras pessoas nada minha sala, já haviam reclamado que ele saia a tinta e estava todo manchado. Como disse, estava lavando e no ato em que fui escorrer a água, toda a tinta do capuz escorreu pro moletom, e o tempo que percebi ele já estava todo manchado. Fui atrás da representante que realizou nosso pedido, e pedi para entrar em contato com a empresa para arrumar o melhor jeito, pois já sabia que outra pessoa teve este problema e eles iriam enviar outro. A representante enviou a reclamação, e tive a infelicidade de receber um texto dizendo que o prazo da outra reclamação já havia se passado muito tempo, ou seja eles estipulam um prazo para quando devemos lavar. E não solucionaram meu problema. Totalmente insatisfeita com o trabalho deles, confiamos na produção deles e estou frustada!! Muito triste mesmo.

Accepted Answer

Bom dia, Romilda. Tudo bem?

Gostaria de reforçar que, conforme alinhado diretamente com a cliente, abrimos uma exceção e atenderemos integralmente à solicitação dela.

É fundamental destacar que trabalhamos com prazos definidos para comunicação de erros ou defeitos nos pedidos, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, que também prevê períodos específicos para esse tipo de manifestação. Esses prazos existem justamente para garantir uma análise justa e precisa da situação. Quando ultrapassados, a apuração da origem do problema torna-se muito mais complexa.

Ainda assim, após a cliente nos relatar o ocorrido de forma detalhada, mantivemos nossa postura de acolhimento, ouvimos atentamente sua demanda e, de maneira excepcional, decidimos solucionar a questão conforme combinado diretamente com ela.

Por isso, não identificamos fundamento para a reclamação, visto que em nenhum momento a cliente ficou sem suporte ou sem retorno pelo contrário, oferecemos atenção, abertura para diálogo e uma resolução concreta.

Atenciosamente,
Larissa Lima.
Atendimento Tribalismo| Reclame Aqui
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Moletom manchado após a lavagem e recusa da empresa em solucionar o problema.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor