Moletom manchado após a primeira lavagem: Solicitação de reembolso ou troca

Question

Boa tarde. Minha filha comprou um moletom para seu último ano escolar, das cores off-white e o capuz vinho. As orientações eram que o moletom deveria ser lavado a mão pela primeira vez e dessa forma foi feito, porém mesmo assim o capuz se desbotou e manchou o corpo do moletom inteiro! Ao entrar em contato com a empresa, a mesma disse que não poderia efetuar a troca, pois já não estava mais no prazo, creio que independente se está no prazo ou não, é responsabilidade da empresa arcar com as consequências do produto, já que essa falha só aconteceu pela falta de qualidade!
Esse moletom é uma recordação do último ano escolar da minha filha e não concordo em ela ficar com um moletom manchado. Até porque o mesmo custou um valor que não é barato! O que adianta pagar o valor que pedem e não poder nem lavar?
Gostaria do meu reembolso ou da troca do moletom!

Accepted Answer

Boa tarde, Adeliana. Tudo bem?

Antes de mais nada, queremos expressar nosso sincero pedido de desculpas por todo o transtorno. Sabemos que essa não é a experiência que vocês esperavam, e principalmente, não é a experiência que buscamos proporcionar.

Após analisarmos toda a situação junto à titular do pedido, Bruna, identificamos que houve uma falha na comunicação das informações repassadas a vocês. Em nenhum momento nos recusamos a resolver o problema, muito pelo contrário.

Na prática, o mesmo apontamento já havia sido identificado em duas peças anteriormente, e informamos prontamente que poderíamos seguir com a devolução para que a correção fosse realizada. Após o recebimento das peças, já encaminhamos para a fábrica efetuar os ajustes. Posteriormente, a titular nos informou que outro moletom apresentou o mesmo defeito. Por isso, solicitamos à Bruna que os demais alunos verificassem suas peças também. Essa orientação teve um único objetivo: garantir que, caso houvesse mais unidades com o mesmo problema, pudéssemos recolher todas de uma vez e resolver a situação de forma completa, rápida e definitiva, evitando retrabalho e novos transtornos.

Reforçamos com total transparência que jamais informamos que não resolveríamos. Sempre estivemos e continuamos à disposição para solucionar qualquer intercorrência.

Com mais de 7 anos de atuação, pautamos nosso trabalho em responsabilidade, respeito e compromisso com cada cliente. Nosso foco é oferecer todo o suporte e acompanhamento necessários, garantindo que nenhuma situação fique sem solução.

E quero tranquilizá-la. Entrarei em contato diretamente com você para tratar desse caso com prioridade máxima e garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Larissa Lima.
Atendimento Tribalismo| Reclame Aqui
Contato (77) 3028-6168 / posvendas.tribalismo@gmail.com

Moletom manchado após a primeira lavagem: Solicitação de reembolso ou troca

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor