Pedido atrasado e falha na comunicação com o cliente após a compra
Respondida
Vila Velha - ES
16/06/2026 às 10:23
ID: 251515189
realizei um pedido no valor de 4395,70 no dia 8/05 tudo certo e atendimento otimo e instantâneo até entao, me deram o prazo de envio até 12/06, hoje ja é 16/06 e nada, ja mandei diversas mensagens e a comunicação esta muito dificil, o antedimento mudou completamente, nao respondem no watsapp e nem no instagram, ontem me responderam apenas o seguinte:
Oi,Tudo bem?!
Estou precisando confirmar algumas informações contigo em relação ao seu pedido. Tá podendo falar agora?
eu respondi a mensagem e nao falaram mais nada, mandei mais mensagem ontem e hoje e nada também, minha turma vem me cobrando sobre as canecas e eu nao tenho uma resposta pra dar a eles devido ao fato de a loja nao me responder
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 15:30
Boa tarde, Jacqueline.
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos a experiência vivenciada.
Compreendemos sua preocupação, especialmente por estar representando sua turma e precisar prestar informações aos demais participantes do pedido.
Gostaríamos de esclarecer que estamos enfrentando um volume de atendimentos acima do habitual em nosso setor e, para garantir um tratamento justo a todos os clientes, as solicitações são respondidas por ordem de chegada na fila. Por esse motivo, o envio de novas mensagens antes da resposta pode acabar reposicionando a conversa em nosso sistema e impactando o tempo de atendimento, gerando uma espera ainda maior.
Ao analisarmos o histórico, verificamos que foram encaminhadas diversas mensagens por Yasmin em sequência antes da conclusão do atendimento, o que infelizmente acabou contribuindo para o aumento do tempo de resposta.
Compreendemos que, diante da necessidade de obter atualizações sobre o pedido, seja natural buscar um retorno mais rápido. Contudo, infelizmente, isso pode produzir o efeito contrário em nosso fluxo de atendimento. De toda forma, sentimos muito pela demora no retorno e agradecemos sua paciência e compreensão durante esse período.
Em relação ao seu pedido, realizei uma verificação junto ao setor responsável e identifiquei que a produção já foi concluída. Nesse momento, o pedido encontra-se apenas aguardando a etapa final de expedição para envio.
Inclusive, para trazer mais tranquilidade e transparência a vocês, vou encaminhar uma foto das canecas finalizadas para que possam acompanhar o andamento do pedido.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Larissa Lima.
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