Pedido de camisetas e moletons do terceiro ano pago e não entregue

Boa tarde, Ludmila. Espero que esteja bem.

Antes de tudo, queremos agradecer por compartilhar a sua situação conosco aqui e dizer, com toda sinceridade, que sentimos muito pelos transtornos enfrentados e queremos esclarecer com total transparência tudo o que aconteceu.

Inicialmente, o pedido da Jennyfer tinha previsão de finalização para o dia 04/02. No entanto, comunicamos à ela que seria necessário reajustar o prazo por mais alguns dias. Essa mudança ocorreu devido a imprevistos com fornecedores, algo que infelizmente impactou não apenas o pedido de vocês, mas também o de outros clientes naquele período.
Mesmo diante dessa situação, trabalhamos intensamente para concluir a produção o quanto antes. E com esse esforço, conseguimos finalizar o pedido no dia 19/02, realizando o envio normalmente logo em seguida, conforme foi comunicado à titular do pedido em todos os momentos, sempre com clareza e acompanhamento.

No dia 27/02, a Jennyfer nos informou que havia percebido uma inconsistência no rastreamento da encomenda. Assim que recebemos essa informação, acionamos imediatamente a transportadora para entender o que estava acontecendo e acompanhar de perto a situação.

Na última sexta-feira recebemos o retorno definitivo: o caminhão responsável pelo transporte, junto com todas as cargas, foi apreendido pela Receita Federal na cidade de vocês. Essa situação foge completamente ao controle da nossa empresa e também da própria transportadora, mas ainda assim entendemos o impacto que isso causa para vocês.

Diante disso, nos reunimos diretamente com os responsáveis da transportadora para cobrar esclarecimentos, exigir prioridade na liberação da carga e um posicionamento com prazo definido. Toda essa atualização foi repassada à titular do pedido por ligação, no mesmo dia, pelo Diretor da Tribalismo, mantendo o compromisso de transparência durante todo o processo.

Sabemos que imprevistos como esse são extremamente desagradáveis e geram insegurança. Por isso, reforçamos que não estamos nos ausentando da situação em nenhum momento, pelo contrário, seguimos acompanhando, cobrando prioridade e oferecendo todo o suporte necessário até que o pedido seja liberado e siga para entrega normalmente.

Pedimos sinceramente um pouco mais de paciência nesse momento final. A expectativa que recebemos é de que na próxima semana a carga seja liberada e o pedido finalmente siga para entrega, encerrando essa situação da melhor forma possível.

Lamentamos profundamente por essa experiência não ter sido como planejado. Nosso compromisso é justamente o contrário: entregar não apenas produtos, mas também confiança e uma experiência positiva. E é por isso que continuamos aqui, acompanhando tudo de perto, até que o pedido esteja em suas mãos, combinado?

Seguimos totalmente à disposição para qualquer dúvida ou atualização. Conte conosco.

Atenciosamente,
Larissa Lima.
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