Terceirão: Moletons com assinaturas erradas, arte de má qualidade e descascando, sem retorno da empresa
Respondida
Passo do Sobrado - RS
02/05/2026 às 14:54
ID: 247529109
Minha turma realizou o pedido de camisetas, moletons e canecas personalizadas de terceirão no início deste ano com a Tribalismo. Após finalizado todo o atendimento, aguardávamos ansiosamente a chegada dos itens. O pedido chegou no dia ***** à nossa escola, mas fomos abri-lo apenas na segunda-feira, dia *****. E então, a grande decepção: absolutamente TODOS os moletons vieram com as assinaturas do forro do capuz erradas. TODOS OS MOLETONS! Os nomes que constam no capuz são totalmente aleatórios e não correspondem à lista que enviamos ao realizar o pedido.
Isso, por si só, já é um descaso muito grande conosco, pois pagamos o adicional por cada moletom. Além disso, as artes dos moletons vieram com péssima qualidade; alguns, após o primeiro uso, começaram a descascar, outros já vieram com pequenos defeitos.. Enfim, uma decepção enorme. Tentamos contato com a empresa no mesmo dia em que percebemos o ocorrido, mas não obtivemos resposta. Foram várias as tentativas de contato via WhatsApp e, infelizmente, todas sem sucesso.
Um descaso total com nós, consumidores, que pagamos pelo produto e, quando o recebemos, nos deparamos com tantos problemas. Esperamos que a empresa retorne o contato para que possamos resolver esse impasse, pois temos todas as imagens dos erros e danos dos produtos.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/05/2026 às 09:33
Bom dia, Mare.
Recebemos sua manifestação com a devida atenção e, inicialmente, lamentamos sinceramente pela experiência relatada. Situações como essa não refletem o padrão de qualidade e organização que buscamos entregar em nossos processos.
Após verificação interna, identificamos que o número informado nesta reclamação não possui registro de contato prévio em nossos canais oficiais, motivo pelo qual não houve interação direta por esse meio específico. No entanto, conseguimos localizar o pedido em questão e esclarecer que já estamos em tratativa ativa desde o primeiro contato realizado pela responsável pela compra, a Sra. Gabriela. Desde a comunicação inicial dos apontamentos, o caso foi devidamente direcionado para análise.
Com relação aos erros mencionados, reconhecemos a gravidade da situação e reforçamos que, embora trabalhemos com processos estruturados, estamos como qualquer operação produtiva em larga escala, suscetíveis a falhas pontuais. Ainda assim, isso não nos exime da responsabilidade de analisar e buscar a melhor solução possível.
É importante destacar que, no momento, estamos com uma demanda operacional elevada, atendendo simultaneamente um grande volume de pedidos e tratativas com milhares de clientes, o que pode impactar pontualmente o tempo de resposta, especialmente quando há múltiplas mensagens enviadas em sequência nos canais de atendimento. Sabemos que não é o cenário ideal e entendemos a expectativa de agilidade, mas para que possamos garantir uma análise organizada, segura e eficaz, pedimos, por gentileza, um pouco de paciência e compreensão durante esse processo.
Reforçamos que o caso já está sendo tratado com prioridade internamente, e inclusive, daremos atenção especial à condução do atendimento da Gabriela, garantindo que todas as questões levantadas sejam devidamente analisadas.
Nosso compromisso é conduzir essa situação com seriedade, transparência e responsabilidade, buscando a melhor solução possível para todos os envolvidos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Larissa Lima.
Atendimento Tribalismo| Reclame Aqui
Contato (77) 3028-6168 / [email protected]