Compra realizada de produto anunciado mas que a loja não possui estoque

Olá Eduardo,

Agradecemos por entrar em contato e, desde já, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado em sua experiência de compra com o pedido #*******.

Reconhecemos a falha de nosso sistema de estoque, que infelizmente permitiu a finalização da compra de um item que não se encontrava disponível naquele momento. Entendemos perfeitamente a frustração gerada, especialmente considerando que o produto fazia parte de uma campanha promocional.

Informamos que o erro em nosso sistema já foi identificado e devidamente corrigido para evitar situações semelhantes no futuro. Em relação ao seu *******íamos de confirmar que o estorno do valor total já foi finalizado e encaminhado ao método de pagamento utilizado na compra. Você deverá visualizar o reembolso em sua fatura dentro do prazo padrão estipulado pela administradora do seu cartão ou plataforma de pagamento.

Mais uma vez, lamentamos profundamente o ocorrido. Valorizamos muito a sua confiança em nossa loja e estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos que ainda possam existir.

Atenciosamente,
Tribo Skate Shop

Primeiramente meu nome não é Eduardo. Segundo que deixei claro tanto no meu contato com a empresa como na reclamação aqui no site que o reembolso não era do meu interesse, pois o produto havia sido adquirido em uma campanha promocional. O Código de Defesa do Consumidor diz que se um produto anunciado não estiver em estoque, o consumidor pode, em regra, exigir o cumprimento da oferta (art. 35 do Código de Defesa do Consumidor). Isso significa que a loja pode ser obrigada a adquirir o produto de outro fornecedor ou oferecer um produto equivalente, caso o original não esteja mais disponível. A única exceção é se o produto não for mais fabricado e não exista no mercado. Portanto quero aqui fazer valer o meu direito, deixando claro também que houveram várias tentativas de se fazer entender com a loja antes que precisasse chegar a medidas mais extremas. Não quero o reembolso, quero o produto que adquiri.

Boa tarde!

Aldemio a loja não é obrigada a comprar o produto para atender somente um cliente, a loja deve por obrigação atender o cliente com um produto similar ou fazer a devolução dos valores, como o senhor não se interessou por nenhum produto, o estorno foi realizado.

Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:

I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;

II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;

III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.

(...) alternativamente e à sua livre escolha:

I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade; (...)

Bem tranquilo, se vocês se sentem bem com isso, eu que não vou mais perder meu tempo. Fica aqui o registro e a reputação da empresa para futuras avaliações.
Grato.

Sr. Aldemio,

Conforme enviado pelo senhor acima, a loja tem diversas opções neste caso, uma delas atender com produto similar ou fazer o ressarcimento, tentamos lhe atender da melhor maneira porem como não quis trocar, fizemos o estorno.

Quanto a sua experiencia, lamentamos que tenha sido frustrada, gostaríamos que tivesse sido igual aos nossos diversos clientes que temos todos mês.

Att