Enviaram o tênis errado e não resolvem
Resolvido
Curitiba - PR
30/12/2024 às 11:03
ID: 205927543
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 9/12/*******, realizei uma compra no site Tribo do Skate de um tênis Vans, modelo Old Skool Pro. Número do pedido*******.
No dia 12/12, recebi minha encomenda e, para minha surpresa, o tênis entregue era de outro modelo.
Imediatamente entrei em contato com a loja para resolver o problema. A equipe prontamente se desculpou e enviou o código de PAC reverso para que a troca fosse feita. Enviei o produto de volta, e no dia 19/12, a loja confirmou o recebimento do tênis errado e informou que faria a troca.
Desde então, não recebi nenhuma atualização. Já entrei em contato diversas vezes para saber sobre o andamento da troca e simplesmente não obtive resposta.
Relutei bastante em vir aqui ao Reclame Aqui, pois entendo que erros acontecem. Porém, como consumidora, acredito que mereço respeito e esclarecimentos. Gostaria de saber: o tênis correto foi enviado? Qual é a previsão para a entrega? Como vamos resolver essa situação? Ou devolvam meu dinheiro.
Aguardo um posicionamento urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/01/2025 às 11:55
Olá Ivanalise,
Pedimos desculpas pela experiência frustrante que você teve com a nossa loja. Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos completamente a sua insatisfação.
Estamos tratando a sua reclamação com a máxima prioridade e, para resolver isso o mais rápido possível, já autorizamos o estorno integral do valor pago pelo seu pedido*******. O reembolso foi concluído dia 30/12.
Além disso, estamos revisando internamente os processos de envio e atendimento para garantir que situações como essa não se repitam.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão, e esperamos poder atendê-la melhor em uma próxima oportunidade. Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de mais informações, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Eduardo
Tribo SkateShop
Consideração final do consumidor
05/01/2025 às 11:25
Fiz uma compra nesta loja, mas tive uma experiência frustrante. Recebi o modelo errado do tênis que pedi e, ao entrar em contato, demoraram para responder. Quando finalmente responderam, fui informada de que o modelo que escolhi estava esgotado. Pelo menos o estorno foi realizado no mesmo dia, o que considero positivo. Porém, pela falta de organização e comunicação eficiente, não pretendo fazer novos negócios com a empresa. Espero que melhorem os processos para evitar situações assim com outros clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1